Shopifyで返金する方法

Shopifyで顧客に返金するには:

1. Shopify管理画面 → 注文

2. 返金したい注文をクリック

3. 「返金」ボタンをクリック

4. 返金する商品を選ぶ、またはカスタム金額を入力

5. 商品を再入庫するかどうかを選択

6. 「$XX.XX を返金」をクリック

✔️ 完了！ 返金はShopifyで即座に処理されます。顧客は銀行により3〜10営業日で返金を受け取ります。

目次

1. 全額返金を行う方法

2. 部分返金を行う方法

3. 送料を返金する方法

4. 再入庫せずに返金する方法

5. Shopifyの返金にはどれくらい時間がかかるか？

6. 返金がレポートと支払いにどう表示されるか

7. 返金の問題をトラブルシューティングする

8. ベストプラクティス

9. FAQ

Shopifyで全額返金を行う方法

全額返金とは、注文金額の全額を顧客に返金することです。

手順

ステップ1: 注文に移動する

1. Shopify管理画面にログイン

2. 左側のサイドバーで注文をクリック

3. 返金する注文を見つけてクリック

ステップ2: 返金画面を開く

1. 「返金」ボタン（右上）をクリック

2. 返金画面が読み込まれるのを待つ
   
   

ステップ3: 商品を選択する

1. 全額返金では数量が自動入力されます

2. 返金額 = 注文合計額 であることを確認
   
   

ステップ4: 再入庫の判断

✔️ 次の場合は「商品を再入庫」にチェック:

• 返品された商品

• 再販売可能な商品

❌ 次の場合はチェックを外す:

• 損傷した商品

• 顧客が商品を保持する場合

• カスタム／受注生産の商品

ステップ5: 詳細を追加する

1. ドロップダウンから返金理由を選択

2. 「通知を送信」にチェックを入れたままにする（推奨）

3. 必要に応じて内部メモを追加

ステップ6: 処理する

1. すべての詳細を確認

2. 「$XXX.XX を返金」をクリック

3. 確認画面が表示される

✔️ 返金完了！

Shopifyで部分返金を行う方法

部分返金とは、注文金額の一部のみを返金することです。

部分返金を使うタイミング

• 顧客が一部の商品を返品する場合（すべてではない）

• 問題への補償（配達遅延、軽微な損傷）

• 価格調整や修正

• 好意的な対応

簡単な手順

1. 注文を開く → 「返金」をクリック

2. 数量を調整（特定の商品を返金）またはカスタム金額を入力

3. 再入庫オプションを選択

4. 「$XX.XX を返金」をクリック

例

シナリオ1: 単品返品

• 注文: $200（3点: $80 + $60 + $60）

• 返品: $60の商品1点のみ

• 操作: その商品の数量を1、他を0に設定

• 結果: $60の返金

シナリオ2: 補償

• 注文: 合計$150

• 問題: 配達遅延

• 操作: $15のカスタム金額を入力（数量は0のまま）

• 結果: $15の返金、顧客は商品をすべて保持

より複雑な部分返金の例については、Shopifyで部分返金を行う方法の完全ガイドをご覧ください。

Shopifyで送料を返金する方法

オプション1: 全額返金と一緒に送料を返金する

1. 全額返金の手順に従う

2. 「送料を返金」欄に送料額を入力

3. Shopifyが返金合計に加算します

4. 処理する

例:

• 商品: $100 + 送料: $15 + 税金: $10

• 合計返金額: $125

オプション2: 送料のみ返金する

1. 注文を開く → 「返金」をクリック

2. すべての商品数量を0に設定

3. 「返金額」欄に送料を入力

4. 理由を追加: 「送料返金」

5. 処理する

結果: 顧客は送料だけ返金され、商品は保持します。

送料を返金するタイミング

✔️ 次の場合は送料を返金:

• 発送前に注文がキャンセルされた

• 配送業者が荷物を紛失した

• 大幅な遅延がある

• 送料を過剰請求した

❌ 次の場合は返金しない:

• 予定通り正常に配達された

• 顧客が配達後に気が変わった

• ポリシーで「送料は返金不可」とされている

商品を再入庫せずに返金する方法

この対応が必要な場合:

• 商品が破損している（再販売不可）

• 顧客が商品を保持する（補償）

• カスタム／個別対応商品

• 生鮮品

手順

1. 通常の返金手順に従う

2. 「商品を再入庫」のチェックボックスを外す

3. 返金を処理する

結果:

• ✔️ 顧客に返金される

• ❌ 在庫はそのまま

Shopifyの返金にはどれくらい時間がかかるか？

タイムラインの内訳

支払い方法別

顧客への案内例

「$XX.XX の返金は処理されました。銀行によりますが、5〜10営業日以内に口座へ反映されます。10営業日経っても確認できない場合は、銀行へ直接お問い合わせください。」

返金が財務レポートと支払いにどう表示されるか

重要な違い

重要: 返金は銀行が処理した時ではなく、返金を開始した時点でレポートに記録されます。

つまり:

• 売上レポートは即時更新されます

• 資金は1〜10日後に口座から出ます

• 照合作業の混乱を招くことがあります

タイムラインの例

支払いへの影響

Shopify Paymentsを使用している場合:

• 返金額は次回の入金から自動的に差し引かれる

• 残高不足 = マイナス残高

• マイナス分は今後の売上で相殺される

例:

レポートで返金を確認する

1. 分析 → レポート

2. 財務 → 支払いをクリック

3. 返金は -$XX.XX として表示されます

会計用にCSVへエクスポート

口座の照合

ヒント: 「売上」レポートではなく「入金」レポートを使うと、銀行のタイミングにより近くなります。

返金の問題をトラブルシューティングする

問題#1: 返金ボタンがグレー表示

原因:

• 支払いがまだ確定していない

• 注文が未処理

• すでに全額返金済み

解決策:

• 注文後5〜10分待つ

• 先に注文を処理する

• タイムラインで過去の返金を確認する

問題#2: 注文合計額を超えて返金できない

エラー: 「返金額が注文合計を超えています」

解決策:

1. 元の合計を確認: $150

2. 過去の返金を確認: $50

3. 残りの上限: $100

問題#3: 決済ゲートウェイのエラー

解決策:

• 設定 → 支払い を確認

• 15〜30分待って再試行

• 改善しない場合はShopifyサポートへ連絡

問題#4: 顧客が返金を受け取っていないと言う

対応手順:

1. Shopifyで確認: 注文タイムラインで返金を確認

2. タイムラインを計算: 返金日 + 10営業日

3. 支払い方法を確認: カードはまだ有効か？

4. 証拠を提示: 返金確認メールを送る

5. 銀行調査: 顧客が銀行に問い合わせる

顧客への返信:

「$XX.XX の返金は [Date] に処理され、5〜10営業日以内に届くはずです。10日経っても届かない場合は、参照番号 [XXXXX] を添えて銀行へお問い合わせください。」

問題#5: 在庫が再入庫されていない

原因: 「商品を再入庫」のチェックが外れていた

解決策:

1. 商品 → 商品を探す

2. 「在庫を調整」をクリック

3. 数量を手動で戻す

4. メモ: 「返金 #XXXX からの再入庫」

返金管理のベストプラクティス

1. 明確な返金ポリシー

含める内容:

• 返金期間（30日、60日など）

• 何が返金可能／不可か

• 状態に関する条件

• 送料の方針

• 返金申請方法

• 処理のタイムライン

表示場所:

• フッター（全ページ）

• 商品ページ

• チェックアウト

• 確認メール

2. 迅速に対応する

目標時間:

• 依頼への返信: 4時間以内

• 承認判断: 24時間以内

• 返金処理: 24時間以内

理由: 迅速な返金 = 良いレビュー、遅い返金 = 悪いレビュー + チャージバック

3. 返金理由を記録する

毎月確認:

• サイズ違い → サイズガイドを追加

• 不良品 → 品質管理の問題

• 説明と違う → 写真を改善

• 配送が遅い → 配送オプションを改善

返金を減らす = 利益を増やす

4. タイムラインを明確に伝える

返金メールには必ず次を含める:

「返金は処理されました。5〜10営業日で反映されます。10日経っても受け取れない場合は銀行へお問い合わせください。」

5. 維持のために部分返金を検討する

全額返金の代わりに:

• 配達が遅れた？ 「そのまま + 20%返金」

• 軽微な欠陥？ 「そのまま + 30%返金」

• 違う商品？ 「ギフトとしてそのまま使ってもらい、正しい商品を送る」

結果: 顧客は満足し、あなたは収益の大半を維持できる

6. ストアクレジットを提案する

代替案:

• 返金: $100の現金

• またはストアクレジット: $110〜$115

メリット:

• 資金が事業内に残る

• 顧客はより大きな価値を得られる

• リピート購入率が上がる

7. チャージバック対策として記録を残す

保存するもの:

• 返金依頼メール

• 損傷箇所の写真

• 返品追跡情報

• 返金確認書

注文メモとタグに追加する

8. 返金率を監視する

計算:

健全な率:

• ファッション: 15〜20%

• 電子機器: 8〜12%

• 生活用品: 10〜15%

• 美容: 5〜10%

FAQ: Shopifyで返金する方法

Shopifyで誰かに返金するには？

注文 → 注文をクリック → 「返金」をクリック → 商品/金額を選択 → 「$XX.XX を返金」をクリック。顧客は3〜10営業日で返金を受け取ります。

Shopifyで返金を行うには？

上記と同じ手順です。「返金を行う」と「返金を処理する」は同じ意味です。詳細は上の説明をご覧ください。

Shopifyで顧客に返金するには？

上記のステップ・バイ・ステップガイドに従ってください。Shopifyは自動的に顧客の元の支払い方法へ返金します。

Shopifyで注文を返金するには？

Shopify管理画面で注文を開く → 「返金」ボタンをクリック → 返金額を選択 → 処理。

Shopifyで返金を処理するには？

「返金」をクリックして詳細を入力したら、最後に「$XX.XX を返金」ボタンをクリックすると即時処理されます。

Shopifyで返金を出すには？

返金を処理するのと同じです。詳細は上の全額返金セクションをご覧ください。

Shopifyで返金するには？

このガイド冒頭の簡単な手順に従うか、上の詳細手順をご覧ください。

Shopifyで部分返金はできますか？

はい！ $0.01 から注文合計額まで、任意の金額を返金できます。上の部分返金セクションをご覧いただくか、詳細な部分返金ガイドをお読みください。

Shopifyの返金にはどれくらい時間がかかりますか？

処理: Shopifyでは即時
顧客が受け取るまで: 3〜10営業日（支払い方法によって異なる）

上記の完全なタイムラインをご覧ください。

顧客は自分で返金を申請できますか？

通常はできません。顧客があなたに連絡する必要があります。ただし、Revizeのようなセルフサービス返金アプリを追加することは可能です（下の自動化セクションを参照）。

Shopifyの返金には送料が含まれますか？

返金額に送料を含めた場合のみ含まれます。送料を返金するかどうかはあなたが決めます。上の送料返金ガイドをご覧ください。

在庫を再入庫せずに返金できますか？

はい！ 処理時に「商品を再入庫」チェックボックスを外してください。上の再入庫せずに返金するセクションをご覧ください。

注文合計額以上を返金できますか？

いいえ。最大返金額 = 元の注文金額です。Shopifyでは顧客が支払った金額以上は返金できません。

Shopifyは取引手数料を返金しますか？

全額返金: はい、Shopifyは手数料を返金します
部分返金: いいえ、手数料は戻りません

例:

• 注文: $100（手数料 $3 を支払い）

• 全額返金 $100 → 手数料 $3 が戻る ✔️

• 部分返金 $50 → 手数料 $3 はそのまま ❌

返金ボタンがグレー表示の場合は？

次を確認:

• 支払いが完全に確定しているか（5〜10分待つ）

• 注文が処理済みか

• 注文がすでに全額返金済みではないか

解決策は上のトラブルシューティングセクションをご覧ください。

Shopifyで送料だけを返金するには？

すべての商品数量を0に設定し、その後「返金額」欄に送料を入力します。上の送料返金ガイドをご覧ください。

1つの注文に対して複数回の部分返金はできますか？

はい！ 同じ注文に対して複数回返金できます。合計は元の注文金額を超えられません。

Revizeで返金を自動化する

返金を手動で管理するのは時間がかかり、ミスも起きやすくなります。Revizeは購入後の全体フローを効率化します。

Revizeの機能

返金の自動化:

• ストアクレジットまたは元の支払い方法で返金を実行

• 自動承認ルールを設定

• 処理時間を70%削減

セルフサービスのキャンセル:

• 顧客が自分で注文をキャンセル

• ルールに基づいて自動返金

• サポートチケットを40〜60%削減

注文編集:

• 顧客が配送先住所を更新

• 商品交換、バリエーション／数量の変更

• 発送前に商品を追加

アップセルの機会:

• 顧客が注文に商品を追加できるようにする

• 購入後の平均注文額（AOV）を増加

• 追加送料なしのメッセージ

メリット:

• ✔️ サポートチケットが40〜60%減少

• ✔️ 返金処理が70%高速化

• ✔️ 顧客満足度向上（24/7セルフサービス）

• ✔️ 事業成長に使える時間が増える

• ✔️ 手動エラーを削減

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• Shopify下書き注文：完全ガイド - 手動注文作成とカスタム価格について学ぶ

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まとめ

Shopifyでの返金管理は、複雑である必要はありません。主な手順は次のとおりです:

1. 注文へ移動 → 注文を選択

2. 「返金」ボタンをクリック

3. 返金額と再入庫オプションを選択

4. 即時処理する

覚えておくこと:

• ✔️ 返金はShopifyで即時処理される

• ✔️ 顧客は3〜10営業日で返金を受け取る

• ✔️ 送料返金と再入庫はあなたが管理する

• ✔️ 返金はレポートに即時表示される

• ✔️ 資金は次回の入金から差し引かれる

ベストプラクティス:

• 返金依頼には迅速に対応する

• 明確なタイムラインを伝える

• 将来の返金を減らすために返金理由を追跡する

• 維持のために部分返金とストアクレジットを検討する

• チャージバック対策のためにすべて記録する

返金は信頼とロイヤルティを築く機会です。適切に対応すれば、顧客は戻ってきます。

返金と注文管理の自動化にヘルプが必要ですか？ Revizeはセルフサービス返金、自動承認、購入後の完全なワークフローを提供します。成長に集中しながら、顧客自身で返金対応できるようにしましょう。

最終更新: 2025年10月