Können Sie Bestellungen auf Shopify bearbeiten?

Ja, aber mit erheblichen Einschränkungen – je nach Bestellstatus und dem, was Sie ändern möchten.

Vor der Ausführung:

• ✔️ Lieferadresse ändern

• ✔️ Artikel hinzufügen oder entfernen

• ✔️ Bestelldetails anpassen (Notizen, Tags)

• ❌ Produktpreise können nicht geändert werden

• ❌ Varianten lassen sich nicht einfach austauschen

Nach der Ausführung:

• ❌ Artikel oder Adresse können nicht mehr bearbeitet werden

• ✔️ Nur Notizen und Tags können hinzugefügt werden

Nach der Lieferung:

• ❌ Nichts mehr bearbeiten (nur Rückerstattung/Stornierung)

Beste Lösung für reibungslose Bearbeitung: Verwenden Sie Bestellbearbeitungs-Apps wie Revize, damit Kunden Bestellungen innerhalb Ihres festgelegten Bearbeitungszeitraums (fix und variabel) selbst bearbeiten können. Reduziert Support-Tickets um 40–60 % und eliminiert manuelle Bearbeitungsarbeit. Kostenloser Plan mit 20 Bearbeitungen/Monat verfügbar, kostenpflichtige Pläne ab 29 $/Monat.

Inhaltsverzeichnis

1. Was können Sie an Shopify-Bestellungen bearbeiten?

2. Methode 1: Native Shopify-Bestellbearbeitung

3. Methode 2: Bestellung stornieren und neu erstellen

4. Methode 3: Entwurfsbestellungen verwenden

5. Methode 4: Bestellbearbeitungs-Apps (empfohlen)

6. So bearbeiten Sie spezifische Bestelldetails

7. Häufige Szenarien der Bestellbearbeitung

8. Shopify-Bestellbearbeitung: Best Practices

9. FAQ: Bestellungen auf Shopify bearbeiten

Was können Sie an Shopify-Bestellungen bearbeiten?

Das Verständnis der nativen Bearbeitungsfunktionen von Shopify hilft Ihnen, für jede Situation den richtigen Ansatz zu wählen.

✔️ Was Sie bearbeiten KÖNNEN (vor der Ausführung)

Versandinformationen:

• Lieferadresse (native Bearbeitung)

• Versandart

• Sendungsverfolgungsinformationen

Bestellpositionen:

• Produkte hinzufügen (eingeschränkt – vor jeder Ausführung)

• Produkte entfernen (Rückerstattung wird automatisch ausgezahlt)

• Mengen ändern (mit Workarounds)

Bestelldetails:

• Interne Notizen hinzufügen

• Tags hinzufügen oder bearbeiten

• Benutzerdefinierte Attribute aktualisieren

• Zeitleisten-Kommentare hinzufügen

Kontaktdaten:

• Kunden-E-Mail-Adresse bearbeiten

• Kunden-Telefonnummer bearbeiten

• Kundenname aktualisieren

Finanzielle Anpassungen:

• Rückerstattungen oder Teilrückerstattungen ausstellen

• Rabatte anwenden (nur über Entwurfsbestellungen)

• Preise einzelner Positionen anpassen (nur über Entwurfsbestellungen)

❌ Was Sie NICHT bearbeiten KÖNNEN (Einschränkungen)

Kundeninformationen:

• Kundenkonto, das mit der Bestellung verknüpft ist, kann nicht geändert werden (die Bestellung bleibt dauerhaft mit dem ursprünglichen Kundenkonto verknüpft)

• Rechnungsadresse kann nicht direkt bearbeitet werden (Sicherheits-/Betrugsprävention)

Preise nach der Bestellaufgabe:

• Produktpreise bestehender Bestellungen können nicht geändert werden

• Angewendete Rabattcodes können nicht geändert werden

• Versandkosten können nicht bearbeitet werden (außer per Rückerstattung)

Bestellnummern:

• ✅ Die Bestellnummer bleibt gleich, wenn Sie Bestellbearbeitungs-Apps verwenden (wie Revize)

• ❌ Die Bestellnummer ändert sich, wenn Sie stornieren und neu erstellen (es wird eine neue Bestellung erstellt)

Zahlungsdetails:

• Verwendetes Zahlungs-Gateway kann nicht geändert werden

• Zahlungsmethoden können nicht gewechselt werden

• Transaktions-IDs können nicht bearbeitet werden

Methode 1: Native Shopify-Bestellbearbeitung

Shopify bietet eine grundlegende Bearbeitung für nicht erfüllte Bestellungen über die Admin-Oberfläche an.

Was Sie nativ bearbeiten können

Verfügbare Änderungen:

• Lieferadresse

• Positionen hinzufügen/entfernen

• Bestellnotizen und Tags

• Ausführungsdetails
  
  

Wichtige Einschränkung: Die native Bearbeitung funktioniert meist nur bei vollständig nicht erfüllten Bestellungen. Sobald auch nur ein Artikel erfüllt wurde, sind Bearbeitungsoptionen gesperrt.

Schritt für Schritt: Lieferadresse auf Shopify bearbeiten

Voraussetzungen: Bestellung muss unerfüllt sein

1. Shopify-Admin → Bestellungen

2. Klicken Sie auf die Bestellung, die Sie bearbeiten möchten

3. Zum Abschnitt Lieferadresse scrollen

4. Auf die Schaltfläche Bearbeiten neben der Adresse klicken

5. Adressfelder aktualisieren

6. Auf Speichern klicken

7. Änderungen per E-Mail mit dem Kunden bestätigen
   
   

Wichtige Hinweise:

• Änderungen werden sofort wirksam

• Shopify sendet automatisch eine Benachrichtigung an den Kunden (falls aktiviert)

• Adresse kann nach Ausführung der Bestellung nicht mehr bearbeitet werden

• Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kontaktieren Sie den Versanddienstleister direkt

Schritt für Schritt: Kontaktdaten (E-Mail/Telefon) bearbeiten

Voraussetzungen: Kann bei jeder Bestellung durchgeführt werden (erfüllt oder unerfüllt)

1. Shopify-Admin → Bestellungen

2. Klicken Sie auf die Bestellung, die Sie bearbeiten möchten

3. Zum Abschnitt Kontaktdaten scrollen

4. Auf die Schaltfläche Bearbeiten neben den Kontaktdaten klicken

5. Aktualisieren:

   • Kunden-E-Mail-Adresse

   • Kunden-Telefonnummer

   • Kundenname (Vor-/Nachname)

6. Option: "Kundenprofil aktualisieren" an- oder abwählen

   • ✅ Aktiviert: Änderungen werden auch im Kundenprofil übernommen

   • ❌ Deaktiviert: Änderungen gelten nur für diese Bestellung

7. Auf Speichern klicken
   
   

Wichtige Hinweise:

• E-Mail/Telefon können auch nach der Ausführung bearbeitet werden

• Nützlich, wenn der Kunde einen Tippfehler in seiner E-Mail/Telefonnummer gemacht hat

• Wenn die E-Mail bereits bei einem anderen Kunden existiert, deaktivieren Sie "Kundenprofil aktualisieren"

• Die erneute Versandbestätigung geht an die neue E-Mail, falls geändert

Schritt für Schritt: Artikel zu Shopify-Bestellungen hinzufügen oder entfernen

Artikel entfernen (vor der Ausführung):

1. Zur Bestellung navigieren

2. Zum Abschnitt Artikel scrollen

3. Auf ❌ (Entfernen-Symbol) neben dem Artikel klicken

4. Entfernung bestätigen

5. Shopify erstattet automatisch einen Teilbetrag

6. Artikel aus der Bestellung entfernt
   
   

Artikel hinzufügen (vor jeder Ausführung):

1. Zum Abschnitt Artikel scrollen

2. Auf Produkte durchsuchen klicken oder die Suche verwenden

3. Produkt und Variante auswählen

4. Menge eingeben

5. Auf Artikel hinzufügen klicken

6. Zahlungslink für Zusatzbetrag senden (falls nötig)
   
   

Wichtige Einschränkungen:

• ❌ Artikel können nicht hinzugefügt werden, nachdem eine Teilerfüllung begonnen hat

• ❌ Artikelpreise können nicht geändert werden

• ❌ Varianten (Größe/Farbe) lassen sich nicht einfach austauschen

• ❌ Komplexe Preisberechnungen können Entwurfsbestellungen erfordern

Methode 2: Bestellung stornieren und neu erstellen

Bei größeren Änderungen oder Preisanpassungen ist das Stornieren und Neuanlegen der Bestellung oft die einfachste Lösung.

Wann die Methode Stornieren & Neu erstellen verwenden

Diese Methode eignet sich am besten, wenn die Änderungen so umfangreich sind, dass ein kompletter Neuanfang einfacher ist als eine Bearbeitung Schritt für Schritt.

✔️ Beste Anwendungsfälle:

1. Vollständiger Produktaustausch erforderlich

• Beispiel: Kunde hat 3 blaue Hemden bestellt, möchte stattdessen 3 rote Hosen

• Warum es funktioniert: Alles manuell zu entfernen und neu hinzuzufügen würde länger dauern

• Native Bearbeitung würde erfordern: 3 Artikel entfernen → 3 neue Artikel hinzufügen → Preise anpassen

2. Größere Preiskorrekturen (20 %+ Differenz)

• Beispiel: Der Kunde hätte Großhandelspreise (200 $) erhalten sollen, wurde aber zum Einzelhandelspreis (300 $) belastet

• Warum es funktioniert: Shopify kann Preise nicht rückwirkend ändern; durch Stornieren können Sie den korrekten Preis anwenden

• Alternative (Teilrückerstattung von 100 $) wirkt in der Buchhaltung unübersichtlich

3. Mehrere Artikel müssen gleichzeitig geändert werden

• Beispiel: Kunde hat bei 5 verschiedenen Produkten die falsche Größe bestellt

• Warum es funktioniert: Eine saubere Stornierung statt 5 einzelner Artikeländerungen

• Spart 10+ Minuten manuelle Bearbeitungszeit

4. Zahlung wurde noch nicht erfasst (nur Autorisierung)

• Beispiel: Bestellung vor 5 Minuten aufgegeben, Zahlung noch ausstehend

• Warum es funktioniert: Keine echte Rückerstattung nötig – einfach die Autorisierung widerrufen (sofort)

• Der Kunde sieht nie, dass Geld von seinem Konto abgeht

5. Komplexe Änderungen, die Verwirrung stiften würden

• Beispiel: Rabattcode anwenden + Produkte austauschen + Versandart ändern

• Warum es funktioniert: Ein Neuanfang vermeidet Fehlerketten und hält die Bestellhistorie sauber

❌ Wann Sie diese Methode vermeiden sollten:

1. Bestellung bereits erfüllt oder versendet

• Risiko: Sie müssten die Sendung zurückrufen oder als Verlust akzeptieren

• Bessere Vorgehensweise: Stattdessen als Umtausch oder Rücksendung behandeln

• Kosten: Versandkosten + Wiedereinlagerung + Frust beim Kunden

2. Kunde bereits belastet (Zahlung erfasst)

• Problem: Führt zu 3–10 Tagen Wartezeit auf die Rückerstattung für den Kunden

• Kundenerlebnis: "Warum muss ich warten, bis ich mein Geld zurückbekomme, um neu zu bestellen?"

• Bessere Vorgehensweise: Entwurfsbestellungen verwenden, um Artikel hinzuzufügen, oder Teilrückerstattung für Entfernungen

• Ausnahme: Wenn der Kunde warten möchte, holen Sie vorher seine Bestätigung ein

3. Nur kleine Änderungen (Adresse oder einzelner Artikel)

• Beispiel: Kunde möchte die Lieferadresse ändern oder einen Artikel entfernen

• Warum vermeiden: Übertrieben – native Bearbeitung erledigt das in 30 Sekunden

• Stornieren & neu erstellen dauert 10 Minuten und erzeugt unnötige Bestellhistorie

4. Sie müssen die ursprüngliche Bestellnummer beibehalten

• Problem: Stornieren erzeugt eine neue Bestellnummer (Berichte zeigen storniert + neue Bestellung)

• Auswirkungen: Analysen werden beeinflusst, der Kunde verweist in Support-Tickets auf die alte Bestellnummer

• Bessere Vorgehensweise: Bestellbearbeitungs-Apps verwenden (gleiche Bestellnummer behalten)

5. Hochsaison oder Feiertagszeiträume (Nov.–Dez., BFCM)

• Risiko: Bankverarbeitungszeiten sind bei hohem Volumen langsamer

• Rückerstattungen können 7–14 Tage statt 3–5 Tage dauern

• Auswirkung auf den Kunden: Geld ist während der Weihnachtssaison gebunden

• Bessere Vorgehensweise: Entwurfsbestellungen oder Bearbeitungs-Apps für schnellere Lösungen nutzen

Schritt für Schritt: Shopify-Bestellung stornieren und neu erstellen

Teil 1: Ursprüngliche Bestellung stornieren

1. Bestellung im Shopify-Admin öffnen

2. Dropdown Weitere Aktionen anklicken (oben rechts)

3. Bestellung stornieren auswählen

4. Stornierungsgrund aus dem Dropdown auswählen

5. Rückerstattungsmethode auswählen:

   • Rückerstattung → Wenn der Kunde bereits belastet wurde (3–10 Tage für die Rückerstattung)

   • Autorisierung widerrufen → Wenn nur vorautorisiert (sofort)

6. ✔️ Artikel wieder einlagern aktivieren (Inventar zurückführen)

7. ✔️ Benachrichtigung senden aktivieren (E-Mail an den Kunden)

8. Auf die Schaltfläche Bestellung stornieren klicken

9. Stornierung bestätigen
   
   

Teil 2: Neue Bestellung erstellen

1. Zu Bestellungen → Bestellung erstellen gehen

2. Auf Kunden hinzufügen klicken → denselben Kunden suchen und auswählen

3. Die korrekten Produkte mit den richtigen Varianten hinzufügen

4. Benötigte Rabatte anwenden:

   • Benutzerdefinierte Rabatte auf Positionsebene

   • Rabatte auf Bestellebene

   • Oder als Entwurfsbestellung anlegen für mehr Flexibilität

5. Summen sorgfältig prüfen

6. Zahlungsmethode auswählen:

   • Rechnung senden → Kunde zahlt erneut

   • Als bezahlt markieren → Wenn bereits die ursprüngliche Bestellung bezahlt wurde

7. Interne Notiz hinzufügen: "Neu erstellt aus stornierter Bestellung #XXXX"

8. Auf Zahlung einziehen oder Bestellung erstellen klicken

Profi-Tipps:

• Wenn der Kunde bereits bezahlt hat, die neue Bestellung sofort als bezahlt markieren (Doppelbelastung vermeiden)

• Ursprüngliche Bestellnummer zur Dokumentation in den Notizen referenzieren

• Die Situation dem Kunden vor dem Stornieren per E-Mail erklären

• Für bessere Preiskontrolle lieber Entwurfsbestellungen verwenden

Nachteile dieser Methode

Probleme beim Kundenerlebnis:

• ⚠️ Der Kunde erhält eine Stornierungs-E-Mail (kann Verwirrung verursachen)

• ⚠️ Der Kunde erhält eine neue Bestellbestätigung (andere Bestellnummer)

• ⚠️ Falls belastet: 3–10 Werktage, bis die Rückerstattung verbucht ist

Operative Probleme:

• ⚠️ Erstellt zwei getrennte Bestellaufzeichnungen im System

• ⚠️ Analysen zeigen stornierte Bestellung + neue Bestellung (beeinflusst Berichte)

• ⚠️ Ursprüngliche Bestellnummer geht verloren (neue Bestellung = neue Nummer)

• ⚠️ Geschenknachrichten oder Sondernotizen werden möglicherweise nicht übernommen

Finanzielle Probleme:

• ⚠️ Die Zahlungsmethode des Kunden kann bei der zweiten Belastung abgelehnt werden

• ⚠️ Es können andere Transaktionsgebühren anfallen

• ⚠️ Das Timing der Rückerstattung kann die Kundenzufriedenheit beeinflussen

Methode 3: Entwurfsbestellungen zur Bestellbearbeitung verwenden

Entwurfsbestellungen bieten mehr Flexibilität für individuelle Preise, das Hinzufügen von Artikeln und Sonderfälle.

Wann Entwurfsbestellungen zur Bearbeitung verwenden

✔️ Perfekt für:

• Artikel hinzufügen, die der Kunde nach dem Checkout kaufen möchte

• Benutzerdefinierte Rabatte anwenden, die über Rabattcodes nicht verfügbar sind

• Rechnungen für Zusatzkosten erstellen

• Preisanpassungen ohne vollständige Stornierung

• Großhandels- oder Sonderpreise abwickeln

❌ Nicht ideal für:

• Einfache Adressänderungen (native Bearbeitung verwenden)

• Nur Artikel entfernen (native Entfernung + Rückerstattung verwenden)

• Notfalländerungen (Entwurfsbestellungen dauern)

Schritt für Schritt: Bestellungen mit Entwurfsbestellungen bearbeiten

Szenario: Kunde gibt Bestellung #1234 über 100 $ auf. Dann die E-Mail: "Kann ich 2 weitere Artikel hinzufügen?"

Lösung: Ergänzende Entwurfsbestellung erstellen

Schritt 1: Entwurfsbestellung erstellen

1. Bestellungen → Entwürfe → Bestellung erstellen

2. Auf Kunden hinzufügen klicken → denselben Kunden aus der ursprünglichen Bestellung auswählen

3. Die 2 neuen vom Kunden gewünschten Artikel suchen und hinzufügen

4. Prüfen, ob die Preisgestaltung korrekt ist

5. Bestellnotiz hinzufügen: "Zusätzliche Artikel für Bestellung #1234"

6. Summen prüfen

7. Auf Entwurfsbestellung speichern klicken

Schritt 2: Rechnung an den Kunden senden

1. Auf der Entwurfsbestellseite auf Rechnung senden klicken

2. E-Mail-Nachricht anpassen:

   
   

3. Auf Rechnung prüfen klicken

4. Prüfen, ob der Zahlungslink funktioniert

5. Auf Rechnung senden klicken

Schritt 3: Gemeinsame Ausführung verarbeiten

Sobald der Kunde die Entwurfsbestellung bezahlt:

1. Beide Bestellungen erscheinen in Ihrer Bestellliste

2. Artikel aus beiden Bestellungen zusammen in derselben Sendung erfüllen

3. Dieselbe Sendungsnummer beiden Bestellungen zuweisen

4. Kunden aktualisieren: "Ihre komplette Bestellung wurde versendet!"

Vorteile dieses Ansatzes:

• ✔️ Der Kunde zahlt nur für die Ergänzungen

• ✔️ Keine Verzögerung durch Rückerstattungen

• ✔️ Die ursprüngliche Bestellung bleibt intakt

• ✔️ Kostenlosen Versand für Ergänzungen anbieten (Goodwill-Geste)

• ✔️ Klare finanzielle Nachverfolgung (zwei getrennte Bestellungen)

Mehr zu Entwurfsbestellungen: Shopify-Entwurfsbestellungen: Vollständiger Leitfaden

Methode 4: Bestellbearbeitungs-Apps (empfohlene Lösung)

Die effizienteste Lösung: Apps, die Self-Service-Bestellbearbeitung für Kunden ermöglichen.

Warum Bestellbearbeitungs-Apps die beste Lösung sind

Vorteile für Kunden:

• ✔️ Bestellungen 24/7 bearbeiten, ohne den Support zu kontaktieren

• ✔️ Sofortige Änderungen (kein Warten auf Support-Antworten)

• ✔️ Professionelle Self-Service-Portal-Erfahrung

• ✔️ Mobile-freundliche Bearbeitungsoberfläche

• ✔️ Inventar-Updates in Echtzeit

Vorteile für Händler:

• ✔️ Eliminiert 40–60 % der Support-Tickets

• ✔️ Kein manueller Bearbeitungsaufwand für 90 %+ der Anfragen

• ✔️ Benutzerdefinierte Bearbeitungsfenster (fix oder variabel) pro Produkt festlegen

• ✔️ Automatische Rückerstattungen/Belastungen für Änderungen

• ✔️ Ursprüngliche Bestellnummer bleibt erhalten

• ✔️ Vollständige Prüfspur aller Änderungen

• ✔️ Funktioniert auch außerhalb der Geschäftszeiten/am Wochenende

Top-Shopify-Bestellbearbeitungs-Apps

1. Revize Order Editing & Upsell ⭐ Empfohlen

Vertrauenswürdig für Marken mit 8- bis 9-stelligen Umsätzen und entwickelt für Shopify Plus

Was Revize besonders macht:

• Bestellbearbeitungslösung auf Enterprise-Niveau

• Einzige App mit Abonnement-Bestellbearbeitung

• 100+ Integrationen (3PLs, ERPs wie ShipBob, Flexport, NetSuite)

• Speziell für Shopify Plus und Händler mit hohem Volumen entwickelt

• Vollständiges Self-Service-Portal mit gebrandeter Erfahrung

• Intelligente Bearbeitungsfenster und Auto-Storno-Funktionen

Kernfunktionen:

• ✔️ Lieferadresse, E-Mail und Telefon bearbeiten

• ✔️ Produktvarianten ändern (Größe, Farbe, Stil)

• ✔️ Mengen erhöhen oder reduzieren

• ✔️ Produkte hinzufügen (Post-Purchase-Upsells)

• ✔️ Produkte austauschen/ersetzen

• ✔️ Bestellungen mit automatischen Rückerstattungen stornieren

• ✔️ Rückerstattungen als Store Credit (Umsatzbindung)

• ✔️ Abonnement-Bestellungen bearbeiten (einzigartig bei Revize)

• ✔️ Steuerrechnungen erstellen/bearbeiten

• ✔️ Versandarten upgraden

• ✔️ Rabattcodes nach dem Kauf anwenden

• ✔️ Bestellungen/Upsells über Bestellbestätigungs-E-Mails bearbeiten

Preise:

• Free Plan: 20 Bestellbearbeitungen/Monat (perfekt zum Testen)

• Starter Plan: 29 $/Monat – unbegrenzte Bearbeitungen + grundlegende Bearbeitungsfunktionen + Prioritäts-Support

• Pro Plan: 129 $/Monat – alle Funktionen inklusive erweiterter Bearbeitung, Upsells, Rückerstattung als Store Credit und vieles mehr

• Enterprise Plan: Individuelle Preise für Händler mit hohem Volumen

• 30 Tage kostenloser Test für kostenpflichtige Pläne

Am besten geeignet für: Wachsende Marken und etablierte Shopify-Plus-Shops, die Flexibilität auf Enterprise-Niveau nach dem Kauf mit Upsell-Funktionen suchen. Vertraut von Top-Marken mit 8- bis 9-stelligen Umsätzen.

Bewertung: 5,0 Sterne (67 Bewertungen im Shopify App Store)

Revize installieren →

2. Weitere Optionen für die Bestellbearbeitung:

Cleverific Order Editing

• Fokus auf Tools für Händlerseite

• Gut für Shops mit eigenen Support-Teams

• Höheres Preisniveau

OrderEditing.com

• Fokus auf Self-Service für Kunden

• Höheres Preisniveau

• Stärker auf Upsells als auf Bestellbearbeitung ausgerichtet

Wie Bestellbearbeitungs-Apps funktionieren

Kunden-Workflow:

1. Der Kunde erhält die Bestellbestätigung per E-Mail / landet direkt auf der Danke-Seite → Bestellstatusseite nach dem Checkout

2. Die E-Mail enthält die Schaltfläche "Bestellung bearbeiten"

3. Klickt auf die Schaltfläche → landet auf der Bestellstatusseite

4. Nimmt Änderungen vor:

   • Wechselt Größe M zu Größe L

   • Fügt 2 weitere Artikel hinzu

   • Aktualisiert die Lieferadresse

5. Überprüft Änderungen und bestätigt

6. Automatische Belastung/Rückerstattung wird verarbeitet

7. Bestellung wird in Shopify automatisch aktualisiert
   
   

Händler-Workflow:

• ✔️ Kein manueller Aufwand erforderlich

• ✔️ Benachrichtigung über Änderungen erhalten (optional)

• ✔️ Dashboard zeigt Bearbeitungsanalysen

• ✔️ Regeln festlegen: "Bearbeitungen 6 Stunden nach Bestellung erlauben"

• ✔️ Festlegen, für welche Produkte Bearbeitungen erlaubt sind

Einrichtungszeit: 5–10 Minuten mit geführtem Onboarding

ROI-Beispiel für einen Shop mit 1.000 Bestellungen/Monat:

Ohne Revize:

• 100 Bearbeitungsanfragen pro Monat (10 % der Bestellungen)

• 10 Minuten pro Bearbeitung = 16,7 Stunden/Monat

• Supportkosten bei 30 $/Stunde = 500 $/Monat

Mit Revize (Starter Plan für 29 $/Monat):

• Keine Supportzeit für Routineänderungen

• Automatisierte Verarbeitung

• Nettoersparnis: 471 $/Monat

• Zusätzlicher Umsatz durch Upsells

• Zusätzlich bessere Kundenzufriedenheit und Bindung

Revize amortisiert sich um das 10-Fache und bietet Enterprise-Funktionen, denen Top-Shopify-Plus-Marken vertrauen.

So bearbeiten Sie bestimmte Bestelldetails auf Shopify

Lieferadresse bearbeiten

Vor der Ausführung:

• Methode: Native Shopify-Bearbeitung verwenden (Methode 1)

• Zeit: 30 Sekunden

• Einschränkung: Bestellung muss unerfüllt sein

Nach der Ausführung, aber vor der Lieferung:

• Methode: Versanddienstleister direkt kontaktieren

• Optionen:

  • Adresskorrektur beim Carrier (meist 10–20 $ Gebühr)

  • Sendungsinterception-Service

  • Umschleusung an neue Adresse

• Zeit: 1–2 Stunden + Carrier-Verarbeitung

Nach der Lieferung:

• Keine Adressänderung möglich

• Lösung: Rückerstattung ausstellen → Neue Bestellung an die korrekte Adresse erstellen

Prävention: Nutzen Sie eine Bestellbearbeitungs-App, damit Kunden Adressen direkt nach dem Checkout korrigieren können.

Bestellartikel bearbeiten (hinzufügen/entfernen/austauschen)

Artikel zu bestehender Bestellung hinzufügen:

Beste Methode: Entwurfsbestellung erstellen (Methode 3)

1. Entwurfsbestellung mit neuen Artikeln erstellen

2. Rechnung an den Kunden senden

3. Zusammen mit der ursprünglichen Bestellung erfüllen

4. Gleiche Sendungsnummer für beide

Alternative: Bestellbearbeitungs-App (sofort für den Kunden)

Artikel aus Bestellung entfernen:

Vor der Ausführung:

1. Artikel nativ in Shopify entfernen

2. Shopify erstattet automatisch einen Teilbetrag

3. Verbleibende Artikel werden normal ausgeführt

Nach der Ausführung:

1. Sofort Teilrückerstattung ausstellen

2. Der Kunde behält den Artikel ODER sendet ihn zurück (Ihre Entscheidung)

Mehr erfahren: So führen Sie eine Teilrückerstattung auf Shopify durch

Artikel austauschen (andere Größe/Farbe/Variante):

Option 1: Bestellbearbeitungs-App ⭐ Am einfachsten

• Kunde tauscht selbst

• Sofortige Aktualisierung

• Automatische Preisanpassung

Option 2: Manuell (vor Ausführung)

1. Alte Variante entfernen

2. Neue Variante hinzufügen

3. Preisunterschied manuell berechnen

4. Rückerstattung ausstellen oder Rechnung für Differenz senden

Option 3: Stornieren und neu erstellen (große Änderungen)

• Verwenden, wenn mehrere Tauschvorgänge nötig sind

• Siehe Methode 2 oben

Produktvariante ändern (Größe/Farbe)

Beispiel: Kunde hat Blau Größe M bestellt und möchte Rot Größe L

Lösung 1: Bestellbearbeitungs-App

• Kunde klickt auf "Bestellung bearbeiten"

• Wählt "Variante ändern"

• Wählt Rot / Größe L

• Bestätigt

• In 30 Sekunden erledigt
  
  

Lösung 2: Manuelle Bearbeitung (vor Ausführung)

1. Blaue Größe M aus der Bestellung entfernen

2. Rote Größe L zur Bestellung hinzufügen

3. Preisunterschied berechnen

4. Wenn teurer:

   • Entwurfsbestellung für die Differenz erstellen

   • Rechnung an den Kunden senden

5. Wenn günstiger:

   • Teilrückerstattung für die Differenz ausstellen

Lösung 3: Austauschprozess (nach Lieferung)

1. Kunde sendet Blau Größe M zurück

2. Sie versenden Rot Größe L

3. Keine Belastung, wenn der Preis gleich ist

4. Standard-Retourenversand gilt

Rabatt oder Preis bearbeiten

Wichtig: Die nativen Shopify-Tools können angewendete Rabattcodes oder Produktpreise nach der Bestellung nicht ändern.

Beste Lösung: Bestellbearbeitungs-App (Revize) ⭐ Automatisiert & kundenfreundlich

Mit Revize können Kunden Rabattcodes nach dem Kauf anwenden:

So funktioniert es:

1. Kunde ruft das Bestellbearbeitungs-Portal auf

2. Klickt auf die Option "Rabatt anwenden"

3. Gibt den Rabattcode ein (z. B. SAVE20)

4. Revize validiert und wendet den Code an

5. Gesamtsumme wird automatisch neu berechnet

6. Kunde zahlt die Differenz (bei Aufwertung) oder erhält eine Rückerstattung (wenn der Rabatt den Preis senkt)

Revize berechnet Rabatte außerdem automatisch neu, wenn:

• Kunde Artikel hinzufügt → bestehende Rabatte werden proportional auf neue Artikel angewendet

• Kunde Artikel entfernt → Rabatt wird für die verbleibenden Artikel neu berechnet

• Kunde Produkte austauscht → Rabatt wird korrekt auf Ersatzartikel angewendet

• Funktioniert mit: Promo-Codes, automatischen Rabatten und Staffelpreisen

Pro-Plan-Funktion (129 $/Monat)

• Intelligente Rabatt-Engine

• Echtzeit-Validierung

• Verhindert Probleme durch Rabatt-Kombinationen

• Bewahrt die Integrität von Aktionen

Kundenerlebnis:

• Self-Service (kein Support-Ticket nötig)

• Rabatte sofort anwenden

• Klare Vorher-/Nachher-Preisansicht

• Automatische Zahlungsabwicklung

Manuelle Workarounds (ohne Bestellbearbeitungs-App):

Option 1: Teilrückerstattung ausstellen ⭐ Schnellste Lösung für Einzelfälle

Wann verwenden: Kunde hat den Rabattcode beim Checkout vergessen

Schritte:

1. Rabattbetrag berechnen

2. Teilrückerstattung über diesen Betrag ausstellen

3. Bestellnotiz hinzufügen: "Rabattanpassung: SAVE20 rückwirkend angewendet"

Beispiel:

• Bestellsumme: 100 $

• Sollte 10 % Rabatt haben (SAVE20)

• 10 $ Teilrückerstattung ausstellen

• Der Kunde erhält 10 $ in 3–10 Tagen zurück

Vorteile:

• Dauert 2 Minuten

• Der Kunde erhält Geld zurück

• Saubere Buchungsspur

Nachteile:

• Rabatt wird in den Bestelldetails nicht angezeigt

• Kunde wartet auf die Rückerstattungsverarbeitung

• Manueller Prozess für jede Anfrage

Option 2: Stornieren und neu erstellen Am besten bei größeren Preisfehlern

Wann verwenden:

• Großhandels- vs. Einzelhandelspreis-Fehler

• Kunde stimmt zu, auf die Rückerstattung zu warten

Schritte:

1. Ursprüngliche Bestellung stornieren (mit Rückerstattung)

2. Neue Bestellung mit korrekt angewendeten Rabattcodes erstellen

3. Als bezahlt markieren, wenn der Kunde bereits belastet wurde

Vorteile:

• Bestellung zeigt den korrekten Preis

• Rabattcodes sind in der Bestellhistorie sichtbar

Nachteile:

• Dauert 10 Minuten

• Erzeugt zwei Bestellnummern

• 3–10 Tage Wartezeit auf die Rückerstattung

Option 3: Entwurfsbestell-Methode Am besten für komplexe Preisgestaltung

Wann verwenden:

• Benutzerdefinierte Preise erforderlich

• Mehrere Preisanpassungen erforderlich

Schritte:

1. Entwurfsbestellung mit angepasster Preisgestaltung erstellen

2. Benutzerdefinierte Rabatte auf Positionsebene anwenden

3. Rechnung für die Differenz senden

Vorteile:

• Flexible Preiskontrolle

• Die ursprüngliche Bestellung bleibt intakt

Nachteile:

• Erzeugt eine separate Bestellnummer

• Manueller Prozess

💡 Vergleich: Revize vs. manuelle Methoden

ROI-Berechnung: Wenn Sie 50+ Rabattcode-Anfragen pro Monat bearbeiten, macht Revize sich allein durch eingesparte Supportzeit bezahlt.

Mehr zu Rückerstattungen: So erstatten Sie auf Shopify: Vollständiger Leitfaden

Bestellnotizen oder Tags hinzufügen

Einfach – keine Einschränkungen, unabhängig vom Bestellstatus

Notizen hinzufügen:

1. Bestellung im Shopify-Admin öffnen

2. Zum Abschnitt Notizen scrollen

3. Auf Bearbeiten klicken

4. Ihre Notiz eingeben (nur intern, für den Kunden nicht sichtbar)

5. Auf Speichern klicken

Tags hinzufügen:

1. Zum Abschnitt Tags scrollen

2. Tag-Namen eingeben (durch Kommas getrennt)

3. Speichert automatisch während der Eingabe

Tags sind nützlich für:

• Bestellungen filtern (Großhandel, VIP, Eilauftrag usw.)

• Shopify-Flow-Automationen auslösen

• Berichte und Analysen

• Benutzerdefinierte Fulfillment-Workflows

Zahlungsmethode ändern

Realität: Sie können die Zahlungsmethode nach der Bestellung nicht ändern.

Einzige Lösung, wenn der Kunde eine andere Zahlungsmethode benötigt:

1. Ursprüngliche Bestellung stornieren

2. Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausstellen

3. Neue Bestellung erstellen

4. Der Kunde bezahlt mit der neuen/anderen Zahlungsmethode

Warum diese Einschränkung besteht:

• Zahlung wurde bereits über das ursprüngliche Gateway verarbeitet

• PCI-Compliance-Anforderungen

• Einschränkungen des Zahlungsanbieters

Prävention:

• Klare Zahlungsoptionen im Checkout anbieten

• Checkout-Flow regelmäßig testen

• Mehrere Zahlungsmethoden anbieten (Kreditkarte, PayPal, Apple Pay usw.)

Häufige Szenarien der Bestellbearbeitung auf Shopify

Szenario 1: Falsche Lieferadresse eingegeben

Kunde schreibt 10 Minuten nach der Bestellung: "Oh nein! Ich habe meine alte Adresse eingegeben. Bestellung #1234 geht an meine alte Wohnung!"

Zeitkritische Lösung:

Wenn unerfüllt (Best Case):

1. Adresse sofort in Shopify bearbeiten (Methode 1)

2. Bestätigungs-E-Mail an den Kunden senden: "Adresse aktualisiert auf [neue Adresse]"

3. Fulfillment normal fortsetzen

4. Gesamtzeit: 2 Minuten

Wenn bereits erfüllt, aber noch nicht versendet:

1. Fulfillment-Center/3PL sofort kontaktieren

2. Versandetikett wenn möglich aktualisieren

3. Möglicherweise Etikett neu drucken ($2–5 Kosten)

4. Kunden über den Status informieren

Wenn bereits versendet:

1. Versanddienstleister sofort kontaktieren (UPS/FedEx/USPS)

2. Adresskorrektur anfordern:

   • UPS: 23,50 $ Gebühr für Adresskorrektur (2025)

   • FedEx: ca. 16–20 $ Adresskorrektur

   • USPS: Paket-Interception 15,95 $ + Rückversand

3. Keine Garantie, dass es funktioniert (hängt vom Paketstandort ab)

4. Wenn es fehlschlägt: Rückerstattung ausstellen → an die korrekte Adresse erneut versenden

Prävention mit Bestellbearbeitungs-App:

• Kunde kann die Adresse selbst innerhalb des Bearbeitungsfensters korrigieren

• Kein Support-Ticket nötig

• Keine Kosten

• Sofortige Lösung

Szenario 2: Falsche Größe/Farbe bestellt

Kunde schreibt: "Ich habe versehentlich Medium in Blau bestellt, brauche aber Large in Rot. Bestellung #1234"

Zuerst den Bestellstatus prüfen:

Wenn unerfüllt:

Mit Bestellbearbeitungs-App:

• Kunde tauscht selbst über das Portal

• Dauert 30 Sekunden

• Keine Supportzeit

Ohne App:

1. Medium Blau aus der Bestellung entfernen

2. Large Rot zur Bestellung hinzufügen

3. Falls Preisunterschied:

   • Höherer Preis: Entwurfsrechnungsbeleg für die Differenz senden

   • Niedrigerer Preis: Teilrückerstattung ausstellen

4. Änderung mit dem Kunden bestätigen

5. Neue Artikel erfüllen

6. Gesamtzeit: 5–10 Minuten

Wenn bereits erfüllt/versendet:

Standard-Austauschprozess:

1. Rückgabeprozess dem Kunden erklären

2. Kunde sendet Medium Blau zurück

3. Sobald erhalten, Artikel prüfen

4. Large Rot versenden

5. Oder: Large Rot sofort senden (Risiko, die Rücksendung nicht zu erhalten)

6. Gesamtzeit: 7–14 Tage

Tipp für Kundenzufriedenheit:

• Erwägen Sie, den richtigen Artikel vor Erhalt der Rücksendung zu versenden (bei guten Kunden)

• Stärkt die Loyalität

• Die meisten Kunden missbrauchen das nicht

Szenario 3: Kunde möchte Artikel hinzufügen (nach dem Checkout)

Kunde schreibt: "Ich habe gerade 2 Artikel bestellt (Bestellung #1234), aber vergessen, einen 3. Artikel hinzuzufügen. Können Sie ihn hinzufügen? Ich möchte nicht doppelt Versand zahlen."

Große Upsell-Chance!

Mit Bestellbearbeitungs-App (Revize):

• Revize nutzt KI, um den Kunden auf der Bestellstatusseite empfohlene Produkte anzuzeigen

• Kunde fügt den Artikel selbst hinzu

• Zahlt die Differenz automatisch

• Wird zusammen versendet

• Gesamtzeit: 1 Minute für den Kunden, 0 für Sie

Ohne App (Entwurfsbestell-Methode):

1. Entwurfsbestellung mit dem zusätzlichen Artikel erstellen

2. Kostenlosen Versand anbieten (da Sendungen zusammengelegt werden)

3. Rechnung senden:

   
   

4. Auf Zahlung warten

5. Beide Bestellungen zusammen erfüllen

6. Dieselbe Sendungsnummer verwenden

7. Gesamtzeit: 5 Minuten + Warten auf Zahlung des Kunden

Profi-Tipp: Das ist eine großartige Gelegenheit, den AOV zu erhöhen. Bieten Sie einen Bundle-Rabatt an:

Mehr zu Entwurfsbestellungen: Shopify-Entwurfsbestellungen: Vollständiger Leitfaden

Szenario 4: Kunde möchte einen Artikel entfernen

Kunde schreibt: "Ich habe es mir anders überlegt wegen der 50-$-Geldbörse in Bestellung #1234. Können Sie sie entfernen?"

Schnelllösung:

Wenn unerfüllt:

1. Artikel aus der Bestellung entfernen (nativ in Shopify)

2. Shopify erstattet automatisch 50 $ Teilrückerstattung

3. Bestätigung senden: "$50 Rückerstattung veranlasst, erscheint in 3–10 Tagen"

4. Verbleibende Artikel erfüllen

5. Gesamtzeit: 2 Minuten

Wenn erfüllt/versendet:

1. 50 $ Teilrückerstattung sofort ausstellen

2. Zwei Optionen:

   • Kunde behält die Geldbörse (Goodwill)

   • Kunde schickt die Geldbörse zurück (Rücksendeetikett bereitstellen)

3. E-Mail mit den Optionen senden

4. Gesamtzeit: 5 Minuten + mögliche Retourenbearbeitung

Finanzielle Überlegung:

• Wenn der Kunde den Artikel behält, kostet Sie das 50 $ Warenkosten

• Rücksendeabwicklung kostet 10–15 $ (Rücksendeetikett + Bearbeitung)

• Wenn die Warenkosten < Rücksendeabwicklungskosten sind, lassen Sie den Kunden den Artikel behalten

Szenario 5: Rabattcode wurde nicht angewendet

Kunde schreibt: "Ich habe an der Kasse den Code SAVE20 eingegeben, aber er hat nicht funktioniert. Können Sie ihn auf Bestellung #1234 anwenden?"

Wichtig: Die nativen Shopify-Tools können Rabattcodes nicht rückwirkend anwenden. Bestellbearbeitungs-Apps wie Revize machen das jedoch möglich!

✔️ Beste Lösung: Mit Bestellbearbeitungs-App (Revize)

Self-Service durch den Kunden (keine Supportzeit):

1. Kunde öffnet das Bestellbearbeitungs-Portal (aus der E-Mail oder von der Bestellstatusseite)

2. Klickt auf die Option "Rabatt anwenden"

3. Gibt den Rabattcode ein: SAVE20

4. Revize validiert den Code:

   • ✔️ Prüft, ob der Code aktiv ist

   • ✔️ Verifiziert, dass die Bestellung die Mindestanforderungen erfüllt

   • ✔️ Bestätigt die Produktberechtigung

5. Rabatt wird automatisch angewendet

6. Gesamtsumme wird neu berechnet: 100 $ → 80 $

7. Das System erstattet automatisch 20 $

8. Kunde sieht die Bestätigung: "Rabatt SAVE20 angewendet! Sie erhalten in 3–10 Tagen 20 $ Rückerstattung"

Zeit: 30 Sekunden für den Kunden, 0 Minuten für das Support-Team

Kundenerlebnis:

• Sofortige Zufriedenheit (sieht den angewendeten Rabatt)

• Kein Warten auf Support-Antwort

• Klare Vorher-/Nachher-Preise

• Automatische Rückerstattungsverarbeitung

• Funktioniert 24/7

Pro-Plan-Funktion (129 $/Monat)

Manuelle Lösungen (ohne Bestellbearbeitungs-App):

Option 1: Teilrückerstattung ausstellen ⭐ Schnelle manuelle Lösung

1. Rabattbetrag berechnen: 100 $ × 20 % = 20 $

2. 20 $ Teilrückerstattung in Shopify ausstellen

3. E-Mail senden:

   Hi [Customer]
   
   

   Hi [Customer]
   
   

   
   

4. Gesamtzeit: 2 Minuten

Vorteile:

• Schnell für Einzelfälle

• Der Kunde erhält Geld zurück

Nachteile:

• Rabatt wird in den Bestelldetails nicht angezeigt

• Manueller Prozess jedes Mal

• Support-Ticket erforderlich

Option 2: Stornieren und neu erstellen Für hartnäckige Probleme

1. Ursprüngliche Bestellung #1234 stornieren (mit Rückerstattung)

2. Neue Bestellung mit angewendetem SAVE20 erstellen

3. Als bezahlt markieren (da bereits bezahlt wurde)

4. Erklären: "Neue Bestellung #1235 mit angewendetem Rabatt erstellt"

5. Gesamtzeit: 10 Minuten

Vorteile:

• Rabatt ist in der Bestellhistorie sichtbar

• Saubere Buchhaltung

Nachteile:

• Zeitaufwendig

• Erzeugt zwei Bestellnummern

• Potenzial für Kundenverwirrung

Prävention der Ursache:

Rabattcodes vor dem Start testen:

• Testbestellungen mit dem Rabattcode ausführen

• Prüfen, ob er an der Kasse korrekt angewendet wird

• Alle Einschränkungen prüfen

Häufige Probleme mit Rabattcodes:

Checkout-Erlebnis verbessern:

• Klare Fehlermeldungen hinzufügen: "Rabattcode SAVE20 erfordert einen Mindestkauf von 50 $"

• "Sie sparen X $" nach Anwendung des Codes deutlich anzeigen

• Rabatt in der Warenkorbzusammenfassung vor der Zahlung anzeigen

• Rabatt-Erinnerung in E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben hinzufügen

Mit Bestellbearbeitungs-App (Revize) – Präventionsbonus:

• Kunden können vergessene Codes nach dem Kauf selbst anwenden

• Reduziert Support-Tickets zu "Rabattcode vergessen" um 90 %+

• Bestehende Rabatte werden bei hinzugefügten/entfernten Artikeln automatisch neu berechnet

• Intelligente Validierung verhindert Probleme durch Rabatt-Kombinationen

Auswirkungsvergleich:

Profi-Tipp:

Markieren Sie nach manueller Behebung von Rabattproblemen diese Bestellungen mit "discount-issue", um Muster zu erkennen. Wenn Sie 20+ Rabattcode-Anfragen pro Monat bearbeiten, macht Revize sich allein durch die eingesparte Supportzeit bezahlt.

Beispiel: 50 Anfragen/Monat × 5 Minuten = 4,2 Stunden/Monat gespart = 125–250 $/Monat an Supportkosten vs. 129 $/Monat für Revize Pro

Shopify-Bestellbearbeitung: Best Practices

1. Klare Bestell-Bearbeitungsfenster festlegen

Definieren Sie den Bearbeitungszeitraum basierend auf Ihren Abläufen:

Empfohlene Zeitfenster nach Geschäftstyp:

So kommunizieren Sie Bearbeitungsfenster:

In der Bestellbestätigungs-E-Mail:

Need to make changes?

You have 12 hours to edit your order:
• Change shipping address
• Add or remove items  
• Update sizes/colors

Click here to edit your order: [Edit Order Button]

Need to make changes?

You have 12 hours to edit your order:
• Change shipping address
• Add or remove items  
• Update sizes/colors

Click here to edit your order: [Edit Order Button]

Auf der Website-FAQ:

2. Richtlinien zur Bearbeitung klar kommunizieren

Wo Bearbeitungsrichtlinien angezeigt werden sollten:

✔️ Bestellbestätigungs-E-Mail (am wichtigsten)

• Bearbeitungsschaltfläche deutlich einbinden

• Bearbeitungsfenster klar angeben

• Auflisten, was bearbeitet werden kann

✔️ Website-Footer

• Link zu einer Seite "Bestellbearbeitungsrichtlinie"

• Schnellreferenz für Kunden

✔️ FAQ-Seite

• Eigener Abschnitt: "Kann ich meine Bestellung bearbeiten?"

• Schritt-für-Schritt-Anleitung

• Falls möglich Screenshots

✔️ Checkout-Seite

• Kurzer Hinweis vor der Schaltfläche "Bestellung aufgeben"

• "Sie können Ihre Bestellung 24 Stunden lang bearbeiten"

• Reduziert Checkout-Anspannung

Beispiel einer umfassenden Bearbeitungsrichtlinie:

3. Automatisierung nutzen, um manuelle Arbeit zu reduzieren

Mit Bestellbearbeitungs-Apps:

Diese Prozesse sind automatisiert:

• ✔️ Durchsetzung des Bearbeitungsfensters (automatisches Schließen nach X Stunden)

• ✔️ Rückerstattungen für entfernte Artikel (sofortige Verarbeitung)

• ✔️ Belastungen für hinzugefügte Artikel (automatische Zahlung)

• ✔️ Inventar-Updates (Echtzeit-Nachbestückung)

• ✔️ E-Mail-Benachrichtigungen (Kunden- und Händlerwarnungen)

• ✔️ Aktualisierung von Bestellnotizen (automatische Änderungsprotokollierung)

Ohne Apps – Shopify Flow verwenden (nur Plus):

Beispiel-Workflow:

E-Mail-Vorlagen für häufige Änderungen:

Gespeicherte Antworten im Helpdesk anlegen:

Vorlage 1: Adressänderung

Vorlage 2: Artikelentfernung

4. Bearbeitungsgründe verfolgen, um das Geschäft zu verbessern

Monatlich überwachen, warum Kunden Bestellungen bearbeiten:

Einfache Tracking-Tabelle erstellen:

Umsetzbare Erkenntnisse:

Hoher Anteil an Größenänderungen?

• Detaillierte Größentabelle mit Maßen hinzufügen

• Modellgröße und Körpergröße in Fotos angeben

• Kundenbewertungen mit Passform-Feedback einbinden

• "Fit Finder"-Quiz in Betracht ziehen

Hoher Anteil an Farbänderungen?

• Produktfotografie verbessern

• 360°-Produktansichten hinzufügen

• Farben an Modellen zeigen, nicht nur als flache Produktbilder

• Hinweis zur Farbgenauigkeit hinzufügen

Hoher Anteil an Adressfehlern?

• Google Address Autocomplete implementieren

• Adressprüfservice hinzufügen

• Vorschau vor der Bestellbestätigung anzeigen

• Schritt "Adresse verifizieren" anbieten

Hoher Anteil an "Artikel vergessen"-Änderungen?

• Empfehlungen "Vervollständigen Sie den Look" hinzufügen

• Post-Purchase-Upsell (per E-Mail oder App)

• Bessere Produktbündelung

• Warenkorbabbruch mit Vorschlägen

5. Ihr Support-Team schulen

Bestellbearbeitungsprozesse standardisieren:

Interne Dokumentation erstellen:

Schnellreferenz für das Support-Team:

Rollenspiel-Szenarien:

Support-Team auf häufige Situationen schulen:

1. Dringende Adressänderung (Bestellung steht kurz vor dem Versand)

2. Kunde möchte ein komplett anderes Produkt

3. Problem mit Rabattcode nach der Bestellung

4. Artikel hinzufügen, um den Versand zusammenzulegen

5. Artikel vor der Ausführung entfernen

Eskalationsauslöser:

Wann an eine Führungskraft eskalieren:

• Kunde möchte Rückerstattung + Artikel behalten (Wert > 50 $)

• Bestellung wurde vor >7 Tagen erfüllt

• Kunde droht mit Chargeback

• Komplexer Multi-Bestell-Fall

• Änderungen an personalisierten/individualisierten Artikeln

6. Bearbeitungsanfragen reduzieren (Prävention)

Bessere Produktseiten = weniger Änderungen:

Größen-/Passforminformationen:

• Detaillierte Größentabelle mit Maßen

• Modellgröße und getragene Größe

• Passform-Leitfaden (fällt klein/größengerecht/groß aus)

• Kundeneinblicke zur Passform in Bewertungen

Produktdetails:

• Materialzusammensetzung

• Pflegehinweise

• Was im Paket enthalten ist

• Maße/Gewicht

Visuelle Informationen:

• Mehrere hochwertige Fotos

• 360°-Produktansichten

• Lifestyle-Fotos, die das Produkt in Gebrauch zeigen

• Hinweis zur Farbgenauigkeit, falls nötig

Checkout-Verbesserungen:

Adressvalidierung:

• Google Address Autocomplete API

• Adressprüfdienst (USPS, UPS)

• Adressfehler vor dem Absenden hervorheben

• Vorschau anzeigen: "Lieferung an: [Adresse]"

Bestellzusammenfassung:

• Produktbilder im Warenkorb anzeigen

• Produktnamen klar darstellen

• Ausgewählte Varianten (Größe/Farbe) anzeigen

• Menge klar anzeigen

Bestätigungsschritt:

• Seite "Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung" vor dem finalen Absenden

• Klare Darstellung aller Bestelldetails

• Lieferadresse hervorheben

• "Sind Sie sicher?"-Moment

Kommunikation nach dem Kauf:

Sofortige Bestätigungs-E-Mail:

• Innerhalb von 60 Sekunden senden

• Alle Bestelldetails mit Bildern einfügen

• Prominente Schaltfläche "Bestellung bearbeiten" (wenn App genutzt wird)

• Klares Bearbeitungsende

Beispiel:

Order Confirmed! #1234

Items: [images + details]
Shipping to: [address]
Expected delivery: Jan 15-18

Need to make changes? You have 12 hours to edit:
[Edit Order Button]

Order Confirmed! #1234

Items: [images + details]
Shipping to: [address]
Expected delivery: Jan 15-18

Need to make changes? You have 12 hours to edit:
[Edit Order Button]

FAQ: Bestellungen auf Shopify nach dem Kauf bearbeiten

Können Sie Bestellungen auf Shopify nach der Aufgabe bearbeiten?

Ja, aber mit Einschränkungen. Sie können unerfüllte Bestellungen bearbeiten, um Lieferadressen zu ändern, Artikel hinzuzufügen/zu entfernen und Bestelldetails zu ändern. Nach der Ausführung sind die Bearbeitungsoptionen extrem begrenzt. Die beste Lösung ist die Verwendung von Bestellbearbeitungs-Apps, die Self-Service-Änderungen innerhalb eines festgelegten Zeitfensters ermöglichen.

Wie bearbeite ich eine Bestellung in Shopify?

Gehen Sie zu Bestellungen → Klicken Sie auf die Bestellung → Klicken Sie auf Bearbeiten (neben Lieferadresse oder Artikeln). Sie können nur unerfüllte Bestellungen bearbeiten. Für umfangreichere Änderungen verwenden Sie Entwurfsbestellungen, stornieren und erstellen die Bestellung neu oder installieren Sie eine Bestellbearbeitungs-App.

Kann ich die Bestellung eines Kunden nach der Aufgabe ändern?

Ja, bei unerfüllten Bestellungen können Sie Lieferadressen ändern, Artikel hinzufügen/entfernen und Bestellnotizen anpassen. Bei erfüllten Bestellungen sind die Optionen auf Notizen und Tags beschränkt. Größere Änderungen erfordern Stornierung und Neuanlage der Bestellung.

Wie bearbeite ich eine Bestellung auf Shopify nach der Ausführung?

Sie können Artikel oder Adressen nach der Ausführung nicht mehr bearbeiten. Ihre Optionen sind: (1) Rückerstattungen für unerwünschte Artikel ausstellen, (2) Umtausch abwickeln oder (3) nur Notizen/Tags hinzufügen. Für Adressänderungen nach der Ausführung kontaktieren Sie direkt den Versanddienstleister.

Können Kunden ihre eigenen Bestellungen auf Shopify bearbeiten?

Standardmäßig nicht. Sie müssen eine Bestellbearbeitungs-App wie Revize installieren, um Self-Service-Bearbeitung für Kunden zu ermöglichen. Diese Apps erlauben es Kunden, Adressen zu ändern, Artikel auszutauschen und Mengen innerhalb Ihres festgelegten Bearbeitungsfensters anzupassen (typischerweise 6–48 Stunden).

Wie lange habe ich Zeit, eine Shopify-Bestellung zu bearbeiten?

Sie können unerfüllte Bestellungen jederzeit vor Beginn des Fulfillments bearbeiten. Sobald Sie auf "Artikel ausführen" klicken, werden die meisten Bearbeitungsoptionen gesperrt. Mit Bestellbearbeitungs-Apps legen Sie benutzerdefinierte Bearbeitungsfenster fest (1–48 Stunden nach der Bestellung).

Kann ich den Preis von Artikeln nach der Bestellung ändern?

Nein, Sie können die Artikelpreise nach der Bestellung nicht direkt ändern. Stattdessen: (1) Teilrückerstattung für die Differenz ausstellen, (2) Bestellung stornieren und mit korrekter Preisgestaltung neu erstellen oder (3) eine Entwurfsbestellung für die angepasste Preisgestaltung verwenden.

Kann ich Artikel zu einer bestehenden Shopify-Bestellung hinzufügen?

Ja, bei vollständig unerfüllten Bestellungen. Klicken Sie auf Bearbeiten → Produkte durchsuchen → Artikel hinzufügen. Für ein besseres Kundenerlebnis erstellen Sie eine Entwurfsbestellung mit den zusätzlichen Artikeln und senden eine Rechnung. Bestellbearbeitungs-Apps machen das für Kunden nahtlos.

Kann ich Artikel aus einer Bestellung auf Shopify entfernen?

Ja, bei unerfüllten Bestellungen. Klicken Sie auf das X neben dem Artikel, um ihn zu entfernen. Shopify erstattet automatisch einen Teilbetrag. Bei erfüllten Bestellungen stellen Sie eine manuelle Rückerstattung aus und wickeln optional eine Rücksendung ab.

Wie ändere ich die Lieferadresse einer Shopify-Bestellung?

Vor der Ausführung: Neben der Lieferadresse auf Bearbeiten klicken → Aktualisieren → Speichern. Nach der Ausführung: Den Versanddienstleister für die Adresskorrektur kontaktieren (Gebühren können anfallen). Nach der Lieferung: Adresse kann nicht mehr geändert werden.

Kann ich Varianten (Größe/Farbe) in Shopify ändern?

Entfernen Sie die alte Variante und fügen Sie die neue hinzu. Wenn ein Preisunterschied besteht, müssen Sie diesen manuell über Entwurfsbestellungen oder Rückerstattungen ausgleichen. Bestellbearbeitungs-Apps machen den Variantentausch für Kunden sofort möglich.

Was passiert mit der Bestellnummer, wenn ich eine Bestellung bearbeite?

Die Bestellnummer bleibt gleich, wenn Sie bestehende Bestellungen oder Bestellbearbeitungs-Apps verwenden. Wenn Sie eine Bestellung stornieren und neu erstellen, wird eine neue Bestellnummer generiert.

Kann ich mehrere Bestellungen auf einmal in Shopify bearbeiten?

Eingeschränkte Massenbearbeitung ist über den Shopify-Bulk-Editor oder CSV-Import/-Export verfügbar. Für größere Änderungen über mehrere Bestellungen hinweg sollten Sie Shopify Scripts (Plus), Flow-Automationen oder Drittanbieter-Apps in Betracht ziehen.

Benötige ich Shopify Plus, um Bestellungen zu bearbeiten?

Nein, die Bestellbearbeitung funktioniert in allen Shopify-Plänen (Basic, Shopify, Advanced, Plus). Shopify-Plus-Nutzer erhalten jedoch zusätzliche Tools wie Shopify Scripts und Flow für Automatisierung.

Was sind die besten Bestellbearbeitungs-Apps für Shopify?

Top-Optionen sind:

1. Revize Order Editing & Upsell – am besten für Self-Service der Kunden + Upsells

2. Order Editing by Cleverific – gut für Tools auf Händlerseite

3. Edit Order by Customer.guru – einfachere, budgetfreundliche Option

Revize wird für die meisten Shops empfohlen, da es ein gutes Gleichgewicht aus Funktionen, Benutzerfreundlichkeit und Preis bietet.

Kann ich Entwurfsbestellungen in Shopify bearbeiten?

Ja, Entwurfsbestellungen sind vollständig bearbeitbar, bis sie in Bestellungen umgewandelt oder fakturiert werden. Sie können Artikel, Preise, Rabatte, Kunden und alle Details frei ändern.

Wie bearbeite ich Bestellnotizen oder Tags?

Notizen und Tags können jederzeit unabhängig vom Bestellstatus bearbeitet werden. Scrollen Sie im Bestelldetail zum Abschnitt Notizen oder Tags und klicken Sie auf Bearbeiten. Diese sind nur intern und für Kunden nicht sichtbar.

Kann ich den Kunden einer bestehenden Bestellung ändern?

Nein, Sie können den mit einer bestehenden Bestellung verknüpften Kunden nicht ändern. Sie müssen die ursprüngliche Bestellung stornieren und für den richtigen Kunden eine neue Bestellung erstellen.

Was ist, wenn ein Kunde seine Zahlungsmethode ändern möchte?

Sie können die Zahlungsmethode nach der Bestellung nicht ändern. Die einzige Lösung ist, die Bestellung zu stornieren (ursprüngliche Zahlung zu erstatten) und eine neue Bestellung mit der neuen Zahlungsmethode zu erstellen.

Kann ich Bestellungen über die Shopify-Mobile-App bearbeiten?

Ja, Sie können Lieferadressen bearbeiten und Artikel hinzufügen/entfernen über die Shopify-Mobile-App für unerfüllte Bestellungen. Einige erweiterte Funktionen erfordern jedoch den Desktop-Admin.

Warum Revize die beste Lösung für die Shopify-Bestellbearbeitung ist

Manuelle Bestellbearbeitung erzeugt Engpässe und schlechte Kundenerlebnisse. Revize löst diese Probleme mit Enterprise-Automatisierung, der 8- bis 9-stellige Marken vertrauen.

Das Problem der Bestellbearbeitung

Ohne Automatisierung:

• ⚠️ Das Support-Team bearbeitet 10–15 % der Bestellungen manuell

• ⚠️ Durchschnittliche Bearbeitungszeit: 5–10 Minuten pro Änderung

• ⚠️ E-Mail-Ping-Pong verursacht 24–48 Stunden Verzögerung

• ⚠️ Kunden sind frustriert über langsame Reaktionszeiten

• ⚠️ Anfragen am Wochenende/außerhalb der Geschäftszeiten stauen sich an

• ⚠️ Supportkosten steigen linear mit dem Bestellvolumen

• ⚠️ Wachstumsstarke Marken haben Mühe, Qualität zu halten

Beispielkosten für einen Shop mit 1.000 Bestellungen/Monat:

• 10 % benötigen Änderungen = 100 Änderungsanfragen/Monat

• 10 Minuten pro Änderung = 16,7 Stunden/Monat

• Supportkosten bei 30 $/Stunde = 500 $/Monat

• Plus Opportunitätskosten der Supportzeit

Wie Revize die Bestellbearbeitung löst

Enterprise-Self-Service-Portal: Kunden bearbeiten Bestellungen 24/7 ohne Unterstützung durch den Support

Kernfunktionen der Bearbeitung:

• ✔️ Produkte hinzufügen (Post-Purchase-Upsell-Chancen)

• ✔️ Produkte entfernen (automatische Teilrückerstattungen)

• ✔️ Varianten austauschen (Größe, Farbe, Stil – sofortige Änderungen)

• ✔️ Mengen ändern (hoch oder runter mit automatischer Preisberechnung)

• ✔️ Lieferadresse aktualisieren (Fehllieferungen vermeiden)

• ✔️ Kontaktdaten bearbeiten (E-Mail, Telefon)

• ✔️ Versandmethoden upgraden

• ✔️ Bestellungen stornieren (sofortige Rückerstattung oder Store Credit)

• ✔️ Abonnement-Bestellungen bearbeiten (einzigartig bei Revize)

• ✔️ Rabattcodes nach dem Kauf anwenden

Händlerkontrolle & Automatisierung:

• Benutzerdefinierte Bearbeitungsfenster pro Produkttyp festlegen (fix oder variabel)

• Definieren, welche Produkte bearbeitet werden dürfen

• Rückerstattungsmethode wählen (ursprüngliche Zahlung oder Store Credit)

• Mit 100+ Apps integrieren (3PLs, ERPs, Betrugserkennung)

• Inventarsynchronisierung in Echtzeit

• Analysen-Dashboard mit Bearbeitungsmustern

Kundenerlebnis:

• Gebrandetes Self-Service-Portal (Ihre Farben, Ihr Logo)

• Mobil responsives Design

• Prüfung der Inventarverfügbarkeit in Echtzeit

• Sofortige Bestätigungen und Aktualisierungen

• Magic-Link-Zugang (kein Login erforderlich)

• Mehrsprachige Unterstützung (20+ Sprachen)

Für Shopify Plus entwickelt:

• Performance und Zuverlässigkeit auf Enterprise-Niveau

• Benutzerdefinierte Integrationen auf Knopfdruck

• Dediziertes Account-Management

• Priorisierte Feature-Entwicklung

• Unterstützung für benutzerdefinierte Workflows

• White-Glove-Onboarding

Revize-Preise

Free Plan:

• 20 Bestellbearbeitungen pro Monat

• Alle Kernfunktionen der Bearbeitung

• Standard-Support

• Perfekt zum Testen und für kleine Shops

Starter Plan: 29 $/Monat

• Unbegrenzte Bestellbearbeitungen

• Zeitbasierte & wiederkehrende Bearbeitungsfristen

• Änderungen bei Produktmengen und Varianten

• Lieferadressen- und Kontaktaktualisierungen

• Automatisierte Bestellstornierungen

• Anpassbare E-Mail-Benachrichtigungen

• Automatische Rückerstattungen an die ursprüngliche Zahlung

• Prioritäts-Support

• 30 Tage kostenloser Test

Pro Plan: 129 $/Monat

• Alles aus dem Starter, plus:

• Produkte hinzufügen/Upsells zur Erhöhung des Bestellwerts

• Produkte in Bestellungen austauschen/ersetzen

• Bevorzugtes Lieferdatum festlegen

• Support-Tickets aus dem Portal erstellen

• Steuerrechnungen bearbeiten/herunterladen

• Automatische Rückerstattungen als Store Credit

• Versandmethode upgraden

• Individuelle Feature-Anfragen und Integrationen

• Dedizierter Support mit Live-Onboarding

• 30 Tage kostenloser Test

Enterprise Plan: Individuelle Preise

• Für Händler mit extrem hohem Volumen

• Individuelle Workflows und dedizierter Support

• Erweiterte Integrationen mit bestehenden Systemen

• Kontaktieren Sie Revize für Details

Alle Pläne enthalten:

• 30 Tage kostenloser Test (Starter & Pro)

• Keine Einrichtungsgebühren

• Jederzeit kündbar

• Keine Kreditkarte für den Free Plan erforderlich

Warum führende Marken Revize wählen

Enterprise-Bestellbearbeitung, der 8- bis 9-stellige Shopify-Plus-Marken vertrauen

Revize wurde von Grund auf für Händler mit hohem Volumen entwickelt, die Zuverlässigkeit, Geschwindigkeit und nahtlose Integrationen mit ihrem bestehenden Tech-Stack benötigen.

Was Revize auszeichnet:

Skalierbarkeit:

• Verarbeitet 100 Bestellungen oder 1.000.000+ Bestellungen pro Monat

• Für Enterprise-Performance gebaut

• Keine Ausfallzeiten in Spitzenzeiten (BFCM, Feiertage)

Tiefe Integrationen:

• 100+ native Integrationen

• Funktioniert mit großen 3PLs: ShipBob, Flexport, ShipMonk

• ERP-Systeme: NetSuite, SAP, Microsoft Dynamics

• Abonnement-Plattformen: Recharge, Bold, Skio

• Betrugserkennung: Signifyd, NoFraud, Riskified

Einzigartige Fähigkeiten:

• Einzige App mit Unterstützung für Abonnement-Bestellbearbeitung

• Erweiterte Bearbeitungsregeln und Zeitfenster

• Store-Credit-Rückerstattungen zur Umsatzbindung

• Post-Purchase-Upsells zur Erhöhung des AOV

• Erstellung und Bearbeitung von Steuerrechnungen

• Individuelle Feature-Entwicklung für Enterprise-Kunden

Support-Qualität:

• White-Glove-Onboarding

• Dedizierter Support für Pro- und Enterprise-Pläne

• Live-Call-Einrichtungsunterstützung

• Unterstützung für benutzerdefinierte Integrationen

5,0 Sterne im Shopify App Store – Händler loben konsequent das reaktionsschnelle Support-Team und den umfassenden Funktionsumfang.

Kostenlosen Test starten – keine Kreditkarte erforderlich →

Verwandte Artikel

Mehr über Shopify-Bestellverwaltung erfahren:

• Shopify-Entwurfsbestellungen: Vollständiger Leitfaden – Benutzerdefinierte Bestellungen mit Sonderpreisen und Bedingungen erstellen

• So führen Sie eine Teilrückerstattung auf Shopify durch – Schritt-für-Schritt-Leitfaden zur Rückerstattung einzelner Artikel oder Beträge

• So erstatten Sie auf Shopify: Vollständiger Leitfaden – Alles über Rückerstattungen und die Auswirkungen auf Auszahlungen

• Shopify Social Login: Vollständiger Leitfaden – Kundenkonten vereinfachen und Reibung reduzieren

Fazit: Shopify-Bestellbearbeitung meistern

Bestellbearbeitung auf Shopify ist möglich, erfordert aber den richtigen Ansatz und die richtigen Tools. Hier ist Ihre Zusammenfassung:

Native Shopify-Bearbeitung:

• ✔️ Funktioniert für einfache Änderungen (Adresse, Artikel hinzufügen/entfernen)

• ✔️ Kostenlos, in Shopify integriert

• ❌ Funktioniert nur vor der Ausführung

• ❌ Zeitaufwendig für Support-Teams

• ❌ Kein Self-Service für Kunden

Beste Lösungen je nach Situation:

1. Kleine Adressänderung: Native Bearbeitung (30 Sekunden)

2. Artikel hinzufügen: Entwurfsbestellungen (5 Minuten) oder Apps (sofort)

3. Große Änderungen: Stornieren und neu erstellen (10 Minuten)

4. Fortlaufende Effizienz: Bestellbearbeitungs-App (kein laufender Zeitaufwand)

Wichtige Erkenntnisse:

• Klare Richtlinien festlegen: Bearbeitungsfenster definieren und kommunizieren

• Änderungen vorbeugen: Bessere Produktinformationen reduzieren Änderungsanfragen um 30–40 %

• Wenn möglich automatisieren: Apps sparen mittleren Shops 15+ Stunden/Monat

• Gründe verfolgen: Zu verstehen, warum Kunden bearbeiten, hilft, Ursachen zu beheben

• Team schulen: Standardisierte Abläufe verbessern Reaktionszeiten

Der moderne Ansatz:

Kunden erwarten Flexibilität auf Amazon-Niveau. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, brauchen Sie Bestellbearbeitungsfunktionen auf Enterprise-Niveau.

Bestellbearbeitungs-Apps wie Revize bieten:

• Self-Service für Kunden (24/7 verfügbar, kein Support nötig)

• Keine manuelle Arbeit (vollautomatisierte Verarbeitung)

• Enterprise-Performance (verarbeitet 1000K+ Bestellungen/Monat)

• Besseres Kundenerlebnis (sofortige Änderungen, gebrandetes Portal)

• Umsatzchancen (Post-Purchase-Upsells erhöhen den AOV)

• Skalierbarkeit (wächst mühelos mit Ihrem Unternehmen)

• Tiefe Integrationen (100+ Apps inklusive großer 3PLs und ERPs)

Bereit, Ihre Bestellbearbeitung zu automatisieren?

Revize installieren – die Bestellbearbeitungslösung, der Top-Marken vertrauen und die speziell für Shopify Plus entwickelt wurde. Kostenloser Plan verfügbar (20 Bearbeitungen/Monat). Kostenpflichtige Pläne ab 49 $/Monat mit 30 Tagen kostenlosem Test.

Zuletzt aktualisiert: Oktober 2025