Wie führt man bei Shopify eine teilweise Rückerstattung durch?

Kurzantwort

Um bei Shopify eine teilweise Rückerstattung durchzuführen:

1. Gehe zu Bestellungen → Wähle die Bestellung aus

2. Klicke auf 'Erstatten'

3. Gib einen benutzerdefinierten Betrag ein oder wähle bestimmte Artikel aus

4. Klicke auf 'Erstatten $XX.XX'

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet.

Inhaltsverzeichnis

1. Was ist eine teilweise Rückerstattung?

2. Wann sollte man teilweise Rückerstattungen ausstellen?

3. Wie führt man bei Shopify eine teilweise Rückerstattung durch (Schritt für Schritt)

4. Wie man Versandkosten erstattet

5. Häufige Probleme bei teilweisen Rückerstattungen

6. Teilweise Rückerstattungen automatisieren

7. Best Practices

8. FAQ

Was ist eine teilweise Rückerstattung?

Eine teilweise Rückerstattung ist, wenn du einen Teil der Bestellung eines Kunden statt des vollen Betrags erstattest. Das ist nützlich, wenn:

• Nur einige Artikel in einer Bestellung zurückgesendet werden

• Du Versandkosten separat erstatten möchtest

• Ein Kunde einen beschädigten Artikel erhalten hat und du eine Entschädigung anbietest

• Du einen Streitfall mit einer teilweisen Gutschrift beilegst

Im Gegensatz zu vollständigen Rückerstattungen kannst du bei teilweisen Rückerstattungen nur einen bestimmten Dollarbetrag erstatten, während die Bestellung in deinem System aktiv bleibt.

Teilweise Rückerstattung vs. vollständige Rückerstattung

Wann sollte man teilweise Rückerstattungen ausstellen?

Hier sind die häufigsten Szenarien, in denen teilweise Rückerstattungen sinnvoll sind:

1. Rücksendung einzelner Artikel aus Bestellungen mit mehreren Artikeln

Beispiel: Ein Kunde bestellt ein T-Shirt (30 $) und Schuhe (80 $). Er sendet nur die Schuhe zurück.

Lösung: Erstelle eine teilweise Rückerstattung über 80 $, und behalte die Transaktion für das T-Shirt über 30 $ bei.

2. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Beispiel: Ein Kunde erhält einen beschädigten Artikel im Wert von 50 $ in einer Bestellung über 200 $.

Lösung: Erstelle als Entschädigung eine teilweise Rückerstattung über 50 $ und lasse den Kunden den Artikel behalten.

3. Anpassungen der Versandkosten

Beispiel: Du hast 10 $ zu viel für den Versand berechnet.

Lösung: Erstelle eine teilweise Rückerstattung über 10 $, um die Differenz bei den Versandkosten auszugleichen.

4. Preisfehler

Beispiel: Ein Artikel war mit 50 $ gelistet, hätte aber 40 $ kosten sollen.

Lösung: Erstelle eine teilweise Rückerstattung über 10 $, um den Preisfehler zu korrigieren.

5. Kulanz zur Kundenzufriedenheit

Beispiel: Die Bestellung kam zu spät an, der Kunde ist unzufrieden.

Lösung: Erstelle als Entgegenkommen eine teilweise Rückerstattung über 20 $.

Wie führt man bei Shopify eine teilweise Rückerstattung durch (Schritt für Schritt)

Folge diesen 5 Schritten, um eine teilweise Rückerstattung zu bearbeiten:

Schritt 1: Bestellung öffnen

1. Melde dich in deinem Shopify-Adminbereich an

2. Klicke in der linken Seitenleiste auf Bestellungen

3. Suche die Bestellung, die du erstatten möchtest

4. Klicke auf die Bestellnummer, um sie zu öffnen

💡 Tipp: Nutze die Suchleiste, um Bestellungen schnell nach Kundenname, Bestellnummer oder E-Mail zu finden.

Schritt 2: Auf 'Erstatten' klicken

1. Scrolle zum Abschnitt Bestelldetails

2. Klicke auf den 'Erstatten'-Button (oben rechts in den Bestelldetails)

Hinweis: Wenn du den Erstatten-Button nicht siehst, wurde die Bestellung möglicherweise noch nicht erfüllt. Du musst die Bestellung erfüllen oder die Zahlung erfassen, bevor du sie erstatten kannst.

Schritt 3: Artikel für die Rückerstattung auswählen (optional)

Wenn du bestimmte Artikel erstattest:

1. Finde im Abschnitt Artikel das Produkt, das du erstatten möchtest

2. Gib im Feld "Menge" die zu erstattende Menge ein

3. Der Rückerstattungsbetrag wird automatisch auf Grundlage des Artikelpreises berechnet

Bei Teilmengen:

• Wenn der Kunde 3 Artikel bestellt hat, gib '1' oder '2' ein, um nur teilweise zu erstatten

• Shopify berechnet: (Artikelpreis × Menge)

Um stattdessen einen benutzerdefinierten Betrag zu erstatten:

• Lass alle Mengen auf '0'

• Gehe zu Schritt 4, um den Betrag manuell einzugeben

Schritt 4: Rückerstattungsbetrag eingeben

1. Scrolle zum Abschnitt Rückerstattungsbetrag

2. Du siehst den berechneten Gesamtbetrag auf Basis der ausgewählten Artikel

3. Um zu einem benutzerdefinierten Betrag zu wechseln:

   • Klicke auf das Betragsfeld

   • Gib den gewünschten Rückerstattungsbetrag ein

   • Der Betrag muss kleiner oder gleich dem Gesamtbetrag der Bestellung sein

Beispiel:

• Gesamtbetrag der Bestellung: 150 $

• Du kannst jeden Betrag von 0,01 $ bis 150,00 $ erstatten

• Gib 50 $ für eine teilweise Rückerstattung über 50 $ ein

Schritt 5: Rückerstattungsgrund hinzufügen (optional) und verarbeiten

1. Rückerstattungsgrund: Wähle einen Eintrag aus dem Dropdown-Menü oder gib einen benutzerdefinierten Grund ein

   • Häufige Gründe: 'Artikel zurückgesendet', 'Beschädigter Artikel', 'Kundenanfrage'

   • Dies ist nur für deine internen Aufzeichnungen

2. Artikel wieder einlagern: Aktiviere das Kontrollkästchen, wenn du Artikel wieder dem Bestand hinzufügen möchtest

   • ✅ Aktivieren: Wenn der Artikel zurückgesendet wird und wiederverkaufbar ist

   • ❌ Deaktivieren: Wenn der Artikel beschädigt ist, fehlerhaft ist oder beim Kunden bleibt

3. Benachrichtigung senden:

   • ✅ Aktivieren: Der Kunde erhält eine Bestätigung per E-Mail über die Rückerstattung

   • ❌ Deaktivieren: Stille Rückerstattung (nicht empfohlen)

4. Klicke auf den 'Erstatten $XX.XX'-Button

✅ Fertig! Die Rückerstattung wird sofort bearbeitet.

Wie man Versandkosten erstattet

So erstattest du Versandkosten im Rahmen einer teilweisen Rückerstattung:

Option 1: In die Artikelrückerstattung einbeziehen

1. Befolge die Schritte 1-3 oben (Artikel auswählen)

2. Gib im Abschnitt Versand erstatten den Versandbetrag ein

3. Shopify addiert die Versandkosten zum gesamten Rückerstattungsbetrag

4. Rückerstattung verarbeiten

Option 2: Nur Versandkosten erstatten

1. Öffne die Bestellung → Klicke auf 'Erstatten'

2. Setze alle Artikelmengen auf 0

3. Gib im Feld Rückerstattungsbetrag die Versandkosten manuell ein

4. Beispiel: Gib 15,00 $ ein, um 15 $ Versandkosten zu erstatten

5. Grund hinzufügen: 'Versandrückerstattung'

6. Rückerstattung verarbeiten

💡 Profi-Tipp: Wenn du die gesamte Bestellung einschließlich Versand erstatten möchtest, verwende die Option 'Vollständige Rückerstattung' statt manuell zu berechnen.

Häufige Probleme bei teilweisen Rückerstattungen

Problem #1: 'Der Erstatten-Button ist ausgegraut'

Ursache: Die Zahlung wurde noch nicht erfasst.

Lösung:

1. Erfülle zuerst die Bestellung

2. Stelle sicher, dass die Zahlung erfasst wurde

3. Warte 5-10 Minuten und versuche es dann erneut

Problem #2: 'Es kann nicht mehr als der Gesamtbetrag der Bestellung erstattet werden'

Ursache: Du hast einen Betrag eingegeben, der höher ist als der Gesamtbetrag der Bestellung.

Lösung:

1. Prüfe den ursprünglichen Gesamtbetrag der Bestellung

2. Gib einen Betrag ein, der diesem Gesamtbetrag entspricht oder kleiner ist

3. Du kannst nicht mehr erstatten, als der Kunde bezahlt hat

Problem #3: 'Rückerstattung fehlgeschlagen - Fehler des Zahlungs-Gateways'

Ursache: Problem mit dem Zahlungsanbieter (Shopify Payments, PayPal usw.)

Lösung:

1. Prüfe deine Einstellungen für das Zahlungs-Gateway

2. Stelle sicher, dass dein Konto in gutem Zustand ist

3. Versuche es in 10-15 Minuten erneut

4. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere den Shopify-Support

Problem #4: 'Der Kunde sagt, er habe die Rückerstattung nicht erhalten'

Ursache: Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung variiert je nach Zahlungsmethode.

Lösung:

• Kreditkarte: 5-10 Werktage

• PayPal: 3-5 Werktage

• Shopify Payments: 3-10 Werktage

• Banküberweisung: 5-10 Werktage

Sage den Kunden, dass sie nach Ablauf der Bearbeitungszeit bei ihrer Bank nachfragen sollen.

Teilweise Rückerstattungen automatisieren (Zeit sparen!)

Problem: Manuelle Rückerstattungen sind zeitaufwendig

Wenn du täglich mehr als 10 Rückerstattungen bearbeitest, kostet das manuelle Öffnen jeder einzelnen Bestellung Stunden an Verwaltungszeit.

Lösung: Self-Service-Rückerstattungsportal

Moderne Bestellverwaltungs-Apps erlauben es Kunden, teilweise Rückerstattungen selbst anzufordern:

So funktioniert es:

1. Der Kunde meldet sich in seinem Konto an

2. Er sieht seine Bestellung

3. Er wählt die zurückzusendenden Artikel aus

4. Er klickt auf 'Erstatten' und die Bestellung wird ohne manuelles Eingreifen aktualisiert

Vorteile:

• ✅ Reduziert Support-Tickets um 40-60%

• ✅ Schnellere Bearbeitung (Kunden müssen nicht auf eine E-Mail-Antwort warten)

• ✅ Weniger manuelle Arbeit für dein Team

• ✅ Bessere Kundenerfahrung

Empfohlene Apps:

• Revize Order Editing & Upsell - Self-Service-Bearbeitung von Bestellungen & Rückerstattungen

• Rich Returns

• Loop Returns

💡 Profi-Tipp: Apps mit Self-Service-Rückerstattungen integrieren sich direkt in Shopify, sodass Rückerstattungen automatisch in deinem Adminbereich verarbeitet werden.

Best Practices für teilweise Rückerstattungen

1. Immer einen Rückerstattungsgrund angeben

Warum: Hilft dir, Rückerstattungstrends zu verfolgen und Produktprobleme zu erkennen.

Wie:

• Verwende einheitliche Gründe: 'Artikel beschädigt', 'Falsche Größe', 'Meinung geändert'

• Überprüfe die Rückerstattungsberichte monatlich

• Wenn ein Produkt viele Rückerstattungen hat → untersuche Qualitätsprobleme

2. Den Rückerstattungszeitraum kommunizieren

Warum: Reduziert Support-Tickets mit 'Wo ist meine Rückerstattung?'.

Wie:

• Schreibe in die Rückerstattungs-E-Mail: 'Die Rückerstattung wird in 5-10 Werktagen erscheinen'

• Richte eine E-Mail-Vorlage mit dem Zeitrahmen ein

• Füge dies deiner Rückgaberichtlinien-Seite hinzu

3. Artikel nur wieder einlagern, wenn sie wiederverkaufbar sind

Warum: Verhindert Bestandsabweichungen.

Wann wieder einlagern:

• Der Artikel ist ungeöffnet und wiederverkaufbar

• Der falsche Artikel wurde versendet

• Der Kunde hat seine Meinung geändert (unbenutzter Artikel)

Wann NICHT wieder einlagern:

• Der Artikel ist beschädigt

• Der Artikel wurde benutzt/geöffnet

• Der Artikel ist individuell/personalisiert

4. Teilweise Rückerstattungen zur Kundenbindung nutzen

Statt einer vollständigen Rückerstattung:

• Biete als Entschädigung eine teilweise Rückerstattung von 10-20% an

• Der Kunde behält das Produkt + erhält einen Rabatt

• Du behältst den Verkauf

Beispiel:

• Kunde: 'Meine Bestellung kam 2 Tage zu spät an'

• Schlechte Antwort: Vollständige Rückerstattung + Rücksendung

• Gute Antwort: 'Es tut uns leid! Hier ist eine Rückerstattung über 20 $. Behalte den Artikel bitte mit unserer Entschuldigung.'

Ergebnis: Der Kunde ist zufrieden, und du hast 80% des Umsatzes behalten.

5. Alles dokumentieren

Warum: Schützt dich bei Rückbuchungen und Streitfällen.

Was dokumentieren:

• Screenshots der Rückerstattungsbestätigung

• Die E-Mail des Kunden mit der Rückerstattungsanfrage

• Fotos beschädigter Artikel (falls zutreffend)

• Sendungsverfolgungsinformationen für Rücksendungen

Wo speichern:

• Notizen zur Shopify-Bestellung hinzufügen

• Bestell-Tags verwenden: 'partial-refund', 'damaged-item'

FAQ: Teilweise Rückerstattungen bei Shopify

Kann ich eine teilweise Rückerstattung ohne Rücksendung der Artikel durchführen?

Ja! Du kannst aus jedem beliebigen Grund eine teilweise Rückerstattung ausstellen:

• Kundenzufriedenheit

• Beschädigte Artikel (der Kunde darf sie behalten)

• Entschädigung für verspätete Lieferung

• Preisfehler

Gib einfach den benutzerdefinierten Betrag in Schritt 4 ein und deaktiviere 'Artikel wieder einlagern'.

Wie lange dauert eine teilweise Rückerstattung bei Shopify?

Bearbeitung: Sofort in der Shopify-Administration

Der Kunde erhält das Geld: 3-10 Werktage, abhängig von der Zahlungsmethode:

• Kreditkarte: 5-10 Tage

• PayPal: 3-5 Tage

• Debitkarte: 3-7 Tage

Kann ich mehrere teilweise Rückerstattungen für dieselbe Bestellung durchführen?

Ja! Du kannst mehrere teilweise Rückerstattungen für eine Bestellung ausstellen, bis du den Gesamtbetrag der Bestellung erreicht hast.

Beispiel:

• Gesamtbetrag der Bestellung: 100 $

• 1. teilweise Rückerstattung: 30 $

• 2. teilweise Rückerstattung: 20 $

• Du kannst noch bis zu 50 $ zusätzlich erstatten

Storniert eine teilweise Rückerstattung die Bestellung bei Shopify?

Nein. Teilweise Rückerstattungen lassen die Bestellung als "Fulfilled" oder "Partially Refunded" aktiv.

Nur vollständige Rückerstattungen ändern den Bestellstatus zu "Refunded".

Können Kunden teilweise Rückerstattungen selbst anfordern?

Nicht nativ in Shopify. Du benötigst eine App eines Drittanbieters, um Self-Service-teilweise Rückerstattungen zu ermöglichen.

Empfohlen: Verwende eine App für die Bestellverwaltung mit Self-Service-Portal. Dadurch können Kunden Artikel zur Rücksendung auswählen und eine Rückerstattung einreichen, ohne dein Support-Team per E-Mail zu kontaktieren.

Kann ich Shopify-Gebühren bei einer teilweisen Rückerstattung erstattet bekommen?

Nein. Shopify-Transaktionsgebühren werden bei teilweisen Rückerstattungen nicht erstattet. Du erhältst die Gebühren nur bei vollständigen Rückerstattungen zurück.

Beispiel:

• Bestellung: 100 $ (du zahlst 3 $ an Shopify-Gebühren)

• Teilweise Rückerstattung: 50 $

• Du zahlst die 3 $ Gebühren trotzdem weiter (nicht erstattet)

Abschließende Gedanken

Eine teilweise Rückerstattung zu bearbeiten ist unkompliziert, sobald du die Schritte kennst. Der Schlüssel ist:

1. Öffne die Bestellung

2. Klicke auf 'Erstatten'

3. Wähle Artikel aus

4. Bearbeite die Rückerstattung

Für Shops mit hohem Bestellvolumen solltest du teilweise Rückerstattungen mit Self-Service-Tools automatisieren, um Zeit zu sparen und Support-Tickets zu reduzieren.

Brauchst du Hilfe bei der Bestellverwaltung/Bestellbearbeitung? Revize Order Editing & Upsell bietet Self-Service-Rückerstattungen, Bestellbearbeitung und Post-Purchase-Automatisierung für Shopify-Shops. Jetzt kostenlos testen →

Für komplexere Anforderungen an die Bestellverwaltung kannst du auch Entwurfsbestellungen verwenden, um benutzerdefinierte Rechnungen für Kunden zu erstellen. Erfahre mehr in unserem vollständigen Leitfaden zu Entwurfsbestellungen in Shopify.

Zuletzt aktualisiert: Oktober 2025